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编辑ppt 超优社会公共关系 Starbucks与种植咖啡产地的联系 购环保和认证咖啡，促进环保或提高经济效益 咖啡种植者提供技术支持和培训 投资咖啡生产国社会发展项目 星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。 在世界：到2006年2月为止，星巴克在全球范围内已经有1.3万家连锁店，分布在在北美洲、拉丁美洲、欧洲、中东和环太平洋地区。 星巴克未来目标是要在全球开设25000家连锁店，就像麦当劳快餐店（拥有30000家分店）那样，无处不在。 诞生及其名称由来 星巴克，诞生于美国西雅图，靠咖啡豆起家。星巴克得名最早来源于19世纪美国文坛杰出大师赫尔曼·梅尔维尔的经典著作——《白鲸——莫比·迪克》的主人公。 星巴克CEO：霍华德·舒尔茨 （Howard Schultz） 1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营咖啡豆业务 1982年，霍华德·舒尔兹先生加入星巴克，担任市场和零售营运总监 1987年，舒尔兹先生收购星巴克，并开出了第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店 1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入了一个新的发展阶段 1996年开始打入亚洲市场 2006年该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制度《世界品牌500强》排行榜中名列第八十二。 目前，星巴克在全世界39个国家拥有超过13,000家门店，145,000名伙伴（员工） MI作为CIS的要素之一，其意义是mind identity及企业理念识别，MI作为CIS中的核心部分，它是整个CIS的决策层，给整个系统奠定了理论基础，同时通过BI和VI表达出来，让大众识别，进而使大众信赖企业并对企业产生好感。 因此，理念的识别是CIS的灵魂，是企业内涵的集中表现，也是建立整个企业识别系统运作的原动力和实施基础。它的存在方式和要求制约了BI和VI的最终形成。也可以这么说，有什么样的MI，就有什么样的BI和VI，所以MI是最高层次的。 星巴克Starbucks的核心价值观一直将人文关怀视为其极为重要的理念。 5B成功营造“大家庭文化”氛围： Be welcoming：使每个人获得归属感 Be genuine（真正的，名副其实的）：诚心诚意，接触、发现、回应 Be knowledgeable：熟悉我们的专业，热爱你所做的，并与他人分享 Be considerate（考虑周到的）：体贴，关心自己、周遭的人及环境 Be involved（投入）：在门市、公司及社区全心投入 “星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但麦尔维尔的读者群并不算多，主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士，没有一定文化教养的人是不可能去读《白鲸》这部书，更不要说去了解星巴克这个人物了。 从星巴克这一品牌名称上，就可以清晰地明确其目标市场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。 品牌诉求 顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。就像麦当劳一直倡导销售欢乐一样，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。试想，透过巨大的玻璃窗，看着人潮汹涌的街头，轻轻啜饮一口香浓的咖啡，这非常符合“雅皮”的感觉体验，在忙碌的都市生活中何等令人向往！ Jesper Kunde在《公司宗教》中指出：“星巴克的成功在于，在消费者需求的中心由产品转向服务，在由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造‘星巴克体验’为特点的‘咖啡宗教’。” 企业使命 星巴克人认为：他们的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验。 对员工的价值观念 starbucks将所有与公司业务有关联的人都称为“合作伙伴”（partners），合作伙伴里面又包括三种类型的人： ① 重要的合作伙伴，指的是公司员工； ② 合作伙