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公司前台领班升职申请书范文 前台领班升职申请书篇 1 各位领导、同志们： 大家好 ! 我叫，毕业于，酒店管理专业，在校期间曾经多次接待国家领导人，并年在 北京的钓鱼台国宾馆参与实习，实习结束后，在学校协助礼仪老师进行本专业学生 进行礼仪方面的培训工作。年至年曾先后在省宾馆、北京、珠海等地进行进修，进 修结束后获得多项高、中级专业技能证书。年至 2021 年一直在北京有限公司做前 厅总经理一职。 我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点： ⑴ 协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店 员工的住宿问题 ; ⑵ 每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相 应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录 ; ⑶ 制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情 标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能 体现工作的透明度和工作进度 ; ⑷ 掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相 应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不 足，做出总结和相应的应对措施 ; ⑸ 做好本部门的消防安全的三一工作，做到每天一检查，每周一培训，每月 一演习，并做好相应的记录 ; ⑹ 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求 ; ⑺ 参加前厅 的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案 ; ⑻ 制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进 一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德 ; 第 1 页 共 8 页 ⑼ 与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的 领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账 ; ⑽ 对客人投诉的处理。客投主要分为：当面投诉电话 投诉书面投诉三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客 人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解 决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的 解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人 进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的 工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出 自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见， 然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公 司利益和客人利益双赢的状态处理。 此致 敬礼 ! 年月日 前厅前台领班升职申请书篇 2 尊敬的各位领导： 上午好 ! 我叫，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的 20 们迎来了崭新而又 充满希望的 20 站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导 的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和 同事对我的信任，谢谢大家 ! 由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅 是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工 作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。 我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高 自身的管理水平。