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[ 信任：最柔韧的铠甲 ] 周幽王的宠妃褒姒从不言笑周幽王为博她一笑下令在烽火 台燃起象征警报的烽火狼烟各诸侯见到烽火以为有敌人进攻急 忙率兵前来救援到了城下才知道是君王为博妃子一笑都愤然离 去。褒姒看到平日庄严威仪的军队这次却匆匆来去的狼狈终于 一笑。五年后酉夷太戎发重兵攻周幽王再燃烽火而诸侯未到。 结果敌人入城幽王自刎褒姒被俘周朝灭亡。究之原因终因周幽 王失信于天下。 信任的力量 早在两千多年前信任的力量与价值就已经受到了广泛的重 视。春秋时期子贡曾问政于孔子何为一个强大的国家。孔子答 曰：“足食足兵民信之矣。”子贡问：“必不得已而去于斯三 者何先 ?”孔子曰：“去食。”子贡又问：“必不得已而去于 斯两者何先 ?”孔子答曰：“去兵。”续言“自古皆有死民无 信则不立。”也就是说无粮无兵国可生而民无信则国不立。 在今天信任力更成为越来越重要的一个影Ⅱ向组织健康的 软性指标。小到一个企业大到一个国家信任都是生存发展的基 石。盖洛普国际公司做了一项题为“政府领导层诚信度的全球 民意调查”。调查结果表明越是强大的国家国民对政府的信任 第 1 页 共 9 页 度就越高。以国家总领土面积不足 700 平方公里的新加坡为例 缺乏土地、淡水等各种资但是却可以在经济强国之林中占据一 席之地其国民对政府的信任度居全球首位。此项调查还显示当 时美国国民对政府的信任指数下降得非常快不久美国经济发生 大动荡。美国次贷危机等金融风暴其表象是经济问题而背后却 是国民对政府信心的缺失由此造成了恐慌反之如果国民信任政 府不忙于挤兑自然不会形成多米诺效应。 对于企业来讲组织内部建立充分的信任可以切实提高组织 成员的工作效率、执行力、创新力、向心力及忠诚度与归属感 从而降低管理成本更能使被信任者产生强烈的责任感并释放能 量与潜力。中国企业的员工跳槽非常频繁职业生涯中平均主动 更换工作的次数是欧美、日本企业的 1.5 ～ 4 倍而在美国、日 本很多人几乎一生只在一家企业工作。造成这种落差的原因有 很多但是一个主要原因就是来自于组织成员间信任度的不同。 如今的社会员工工作不仅想获得物质酬劳同时也期待精神上的 奖励、满足与安全感同事或上下级之间相互的信任就是这种满 足与安全感的基础。 而外部的信任则使企业获得无价的商誉这种商誉又可以转 化为具体的经济价值。比如贷款时企业的信誉与领导者的信誉 直接影响贷款的成功率与信贷额度；与客户建立高度的信任会 使合作更加顺畅获得更长的账期或先货后款等机会；消费者信 第 2 页 共 9 页 任的企业品牌或产品品牌不仅可以提高销售量更可以赚取以信 任为担保的溢价；当企业或行业遭遇危机时信任力更可以帮助 企业渡过难关即使发生一些负面事件公众也会对信誉良好的企 业持一种冷静、理解甚至是宽容的态度。而很多企业虽表面强 大却因为缺乏信任力在遇到危机时内部发生分裂外部又施加压 力导致组织猝然死亡。 反观历史同样如此。秦国通过法律使国家迅速变得强大但 强法太过刚性法律替代了信任组织变的冰冷僵硬。可以说秦国 完全是由强悍的律法来维系组织的强大与团结这种完全由客观 硬性手段驾驭的组织是危险的刚者易折貌似强悍的背后是脆弱 的一旦出现变故组织极易分裂瓦解。至刚的法律迅速地成就了 秦的强大也迅速毁灭了秦国。信任则是一种主观个体之间的互 动由信任力驾驭的组织看似绵软无形却极难被破坏如果能为精 妙的“法”植入柔软的信任力量那么组织推行的战略将至刚至 柔。战国时期魏文侯正是将魏国披上信任的铠甲使其精妙的战 略战术柔中带刚所向披靡。 仁信兴邦 公元前 445 年姬斯继魏桓子位统治魏国称魏文侯。魏文侯 对内实行变法改革政治奖励耕种发展军事与经济；对外则不断 开疆扩土北灭中山国西取秦河连败秦、齐、楚诸国使魏国成为 战国初期的强国。 第 3 页 共 9 页 魏文侯继承的魏国多丘陵自然资相对匮乏四周又有秦国、 赵国、韩国等强敌虎视。上无天时下少地利中寡人和的情况下 信任成为魏