某地产物业之客户服务之有效沟通wudaozu.pptxVIP

;去哪里？……;;解决我们思想中存在的问题 提高客户服务意识 掌握必备的有效沟通技巧 ;客服沟通之金科玉律;角色置换，理解他人（同理心）;做到下面六点，你就是一个有同理心的人：;如果这个世界上女人没有了男人会很恐慌!;如何运用同理心 处理客户投诉;若要采蜜，勿捣蜂巢;;哪些是“捣巢”行为？;“捣巢”带来的后果;真诚的表示对客户情况关心;服务中心吗？我的宝宝不舒服;;马上就要开会了，我得赶快把感冒药吃了。;耐心倾听，适当引导;成为一名好听众的7项重点;恰当的表示感谢和赞赏;赞美;面带微笑，对方能感觉的到;;要以缓和友好的方式沟通;先生，您好！很抱歉，这里是消防通道，不能停车，麻烦您把车停到那边好吗？;;勇于承认错误，责人先责己;给我开门！;委婉暗示客户注意自己的错误;;;让客户感到自己是个重要人物;再回顾一下;真诚是赢得客户的唯一秘诀