企业核心流程优化课件.pptxVIP

企業核心流程优化; 是社会的博弈规则,或更严格地说,是人类设计的制约人们相互行为的约束条件……用经济学的术语说,制度定义和限制了个人的决策集合 ;制度是边界;什么是流程管理;;流程乌龟图分析法;1.投诉处理率 2.及时处理率 3.回访及时率 4.纠正措施有效率 5.客户投诉处理满意率 ;3.4.3流程管理系统;流程六要素; 目标 路径;工程管理;集权制或还是分权制取决于三个因素;管理制度控制的基本原则 ;业务程序控制的基本原则;股东大会;内部控制的目的;内部控制的目标 ;内部控制的基本方式;内部控制的局限性;建立内部控制系统应遵循的原则;集团型企业如何建立一套有效的内部控制系统？;目前我国集团型企业三种基本类型;目前我国集团型企业三种基本类型;一个比较成熟的管理模式和内控体系，应当是集权与分权的结合 ;内部环境;外部环境;母公司应根据外部环境的变化，结合集团的具体情况，建立一套集权与分权相结合的管理制度和内控系统，既要权限分明，又要保持一定的灵活性;讨论：;管理制度控制;4、严谨性原则;5、明确性原则;6、务实性原则;如何将管理制度印在员工心里？;母公司如何对子公司实施有效的管理制度控制？; 组织结构控制;组织结构控制的原则;组织结构控制的原则;组织结构控制的原则 ;集团型企业的组织结构控制;;（二）财务管理人员的委派与管理;;（三）财务机构