某公司CRM重要业务概念介绍.pptxVIP

CRM重要业务概念介绍;交流提纲;一、研究概述; 实体概念（业务概念）是对企业运营理念的提炼，是对企业运营要素的归纳和总结。一方面，指导业务作业和管理；另一方面，指导IT系统的建设。 实体概念是概念模型CDM的基础和核心内容，概念模型是实体概念在数据模型中的表现。;1-2 强调实体概念模型研究;1-3 中国电信目前实体概念的现状;1-4 实体概念的意义;1-5 本次实体概念研究的范围;1-6 本次概念研究目标;1-7 本次研究概念的内容;2、总体介绍;概念总览;概念总览-事件;3、各概念域介绍;概念域总览;3-1 参与人域主要概念;参与人;参与人角色;其他重要概念简介;3-2 市场营销域主要概念;营销活动;营销活动;其他重要概念销售活动;3-3 商品/资费域主要概念;商品;资费;3-4 产品/服务域主要概念;产品;客户服务;3-5 事件域主要概念;客户订单;其他重要概念服务定单——定义;3-6 帐务域主要概念;定义 是中国电信为其客户建立，用来汇集客户所需要支付的电信产品/服务的各种消费费用的实体。简称帐户 属性 帐户编号：帐户的编号 帐户属主：帐户所属的付费客户标识 信用等级：该帐户在中国电信的消费信用值； 帐户状态：帐户可能出现的状态，如在用、失效、暂停、测试； 生成时间：该帐户的建立时间； 注销时间：该帐户注销失效的时间。 规则 一个帐户拥有