物业管理风险十大典型案例.docx

物业管理风险十大典型案例 物业管理风险十大典型案例案例一、“广告牌〞的特别侵权问题 (2)案例二、物业管理公众责任险案例 (4)案例三、小区内交通平安案例 (6)案例四、小孩小区爆炸死亡物业公司判赔近7万 (8)案例五游泳池平安管理〔体育健身设施责任〕 (10)案例六小区化粪池炸伤人案 (12)案例七5 岁独生子女命丧小区窨井案 (14)案例八都是“李子〞惹的祸〔高空抛物责任〕 (15)案例九、车场大树砸坏小轿车 (17)案例十、楼梯积水湿滑住户摔成骨折物管赔偿2万多 (19)案例一、“广告牌〞的特别侵权问题某管理处在大厦入口外墙安装了一块广告宣扬栏，宣扬栏宽1米，长1.5米，重约8公斤。某天，气象台预报有台风，该市为台风估计登陆点，风力可能会超过10级，最高达12级左右。该天中午，台风登陆将宣扬栏刮起，砸毁20米开外的奔驰车玻璃和窗户，经修理花费将近2万元，要求物业公司赔偿………经查，该宣扬栏系事发3年前安装，原固定宣扬栏的4个螺丝，其中两个已经锈蚀、滑牙，经台风长时间吹刮断裂，酿成大祸。分析：1、“不行抗力〞是指不能预见、不能避开并不能克制的客观状况。本案例中，台风信息已经提早精确预告，物业公司作为专业公司应当预见到台风登陆所造成的影响，提早做好防灾工作，宣扬栏被刮起的状况完全可以避开，所以此案例中“不行抗力〞并不能成为物业公司免责的理由。2、对于建筑物等致人损害，作为特别侵权行为，国家相关法律通过特地条款予以了明确。《中华人民共和国民法通那么》第126条规定：“建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成别人损害的，它的全部人或者管理人应当担当民事责任，但可以证明自己没有过错的除外。〞也就是说，其全部人或者管理人除能证明自己没有过错的以外，均应依法担当民事责任。此案例中，物业公司作为广告宣扬栏的全部者，对宣扬栏疏于检查，致使原固定宣扬栏的4个螺丝，其中两个已经锈蚀、滑牙；并且在已经知道台风将至时未做任何检查和预防措施，所以应当担当责任。3 、此案例也提示我们：在物业管理日常工作中，应当忠于职守，做好设施设备巡查修理保养等常规工作，保证设施设备处于正常工作状态。在面对台风等灾难性事故降临前，应当表达专业公司应有的预见力量和预防力量，主动工作；而不能轻易、消极地以台风、暴雨、冰雹等不行抗力为借口，而无视履行自己应尽的平安防范义务。案例二、物业管理公众责任险案例2004年2月23日19：20分左右，某小区业主开车驶入停车场入口时，车场值班员走出岗亭拔起地桩翻开道闸，正在办理车辆放行手续时，一业主小孩〔3岁〕在保姆的带着下从岗亭经过，保姆未能妥当照看小孩，小孩突然跑进岗亭按动了道闸的掌握按钮，道闸突然放下，将正在驶入小车前挡风玻璃砸伤。事后处理过程中物业公司为了削减小孩家长〔小区业主〕的损失，隐瞒事实向保险公司理赔〔注：该物业小区办理了物业管理公众责任险〕。保险公司理赔时，调看监控录像，发觉与报案材料不符，拒赔。分析：1、物业管理作为一个高风险行业，各项业务涉及面多、人广，挺直涉及人身和财产平安，同时繁杂、多样，受环境影响大，处于随时随地的动态之中，可控性低，涉及的对象〔人和不动产〕都是金额宏大的标的物，但同时物业管理又是一个微利行业，物业公司多保本甚至亏损经营，合理的风险转移是必不行少的，物业管理公共责任险也就应运而生。2、在现实工作中，个别物业公司在购置物业管理公共责任险后，出现思想麻木，认为公司面临的的经济赔偿风险找到了转移通道，物业公司从今可以高枕无忧，从而在日常管理工作中出现松懈。其实，购置保险，转嫁的仅仅是经济赔偿责任，保险公司并不会担当管理品质下降、客户满足度下降的后果，物业公司仍旧必需担当自己的管理责任，担当客户埋怨甚至流失的后果，长此以往，物业公司也只能被市场抛弃。更有甚者出如今现实操作中为了取悦客户，不坚持原那么、对保险公司隐瞒事实真相的违规操作，物业公司此种行为属于违约行为〔物业公司与保险公司之间的合同〕，不但有可能面临保险公司拒绝赔偿、公司荣誉受到损害的风险，假设到达肯定数额，符合肯定条件，公司及法人代表要担当相应罚金甚至刑事责任。3 、从维系客户关系角度来看，良好的客户关系是建立在专业、优质的效劳根底之上的，本案中的做法其实并不利于物业公司与业主维持良好的客户关系，反而可能会给日后处理类似问题带来困难。同时，为维护业主不当利益，却损害合作伙伴的合法权益，也与公司始终强调的诚信、敬重顾客、敬重合作伙伴的原那么不符。4、因目前的物业管理法规，要求物业管理公司必需对管理区域进展监控，因此，事故发生后，保险公司一般都会要求物业公司供应录像资料，伪造证据已经存在较大的风险。事故发生后，当事人应当尽力爱护现场，搜集证据，实事求是地向保险申