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PAGE 1 PAGE 1 质量管理理论：朱兰的质量三元论  朱兰三部曲（Juran Trilogy）或品质三部曲（Quality Trilogy）  每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对“超严格的质量要求”，要努力使自己达到世界级的质量水平。 ──朱兰（伟大的质量导师）  质量无极限  随着社会的发展和科技的进步，顾客对产品和服务的期望越来越高，企业间的竞争也不断加剧，这一切都要求企业对自身产品质量和服务质量提出更高的要求。有两句话可以形象地描述这种状况：“质量无极限”、顾客就是上帝“。  社会发展与科技进步对各种产品都提出了新的要求，而这一切在电子产品中体现得尤为突出，其不合格率由过百分率、千分率的数量级，降低到百万分率，乃至十亿分率的水平。  依据世界贸易组织最新的统计数据显示，当今世界，服务贸易总额在全球贸易总额中所占的比率已经达到20%。这使我们很简单联想到，质量已经成为增加市场占有率的关键因素，企业想占据市场，就必需在产品质量上下功夫，次级的产品想在苛刻的市场和顾客面前赢得一丝生存窨已不再可能。  同时，质量科学伴随着经济和科技的飞速发展，开头得到人们广泛的关注。随着企业在管理理论和实践上不断的自我丰富和完善，“质量科学”也逐步拥有了它自身完备的生存基础，并建立起一