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居家养老服务人员管理制度
居家养老服务人员管理制度
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居家养老服务人员管理制度
居家养老服务人员的职业守则
一、 职业道德
1、 树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。
2、 自尊自爱，和蔼热情。
3、 不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息；
4、 尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活；
5、 不擅自引领他人进入雇主家中；
6、 对用户家事不说长道短。
7、 服务人员要有强烈的工作责任感， 对工作要有耐心，对人要有爱心。
二、 行为准则
1、 积极主动：讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、尊重他人、勤俭节约。
2、?处理雇主家内部问题：
（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。
（2）家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。
（3）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。
（4）不为双方的过激行为作旁证。?
三、服务人员必须知法守法
1、遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、 自尊、自信、自爱、自立、自强。
3、 守时守信、勤奋好学、精益求精。
4、 热情服务、忠诚本分、宽容谦让。
5、 尊重雇主、不参与内政。
四、服务人员的仪容仪态
1、 要有整洁的仪表。
2、 大方得体的着装.
3、 举止庄重、体态优雅；
要求做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻；
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