詹文明组织管理中的“雁行理论”.pdfVIP

精心整理 詹文明：组织管理中的“雁行理论” 雁行理论，很有意思，值得每一个组织管理者思考。 组织绝不能仰赖个人魅力，必须要能建构“经营团队”，就像飞行的大雁一样， 不靠自己，而是依赖团队，只有在团队里借力使力才会不费力，才能省时省力，可 以省下 71%的力气。 换言之，可以提升 71%的效率或生产力，这就是人类所谓的“雁行理论”。 在雁群里，每一只大雁都能轮流成为雁头、雁中与雁尾，都能体会其中的角色 扮演，就像日本企业一样的做法。 但是今天高科技的产业里，越来越无法遵循雁行理论的经营方式，因为每个人 的专业分工越分越细，越来越无法了解隔壁工程师的语言、专业与技术；而每个知 识工作者的专业，也越来越需要他人的贡献、他人的投入、他人的协助及合作，否 则什么事也做不成。 就像一部汽车，是高达两万五千种零件的组合，飞机甚至高达二十五万种零部 件。唯有依赖团队的合作、客户的合作、下游厂商的合作、上游原料的合作，才能 成就一种产品。 组织就像汽车、飞机、轮船等交通运输工具一般。任何单独的零件，必然应是 优秀的、顶尖的个体，但是却无法拥有一部车子、一架飞机、一艘轮船的功能，永 远不会。 精心整理 因为不管个别零件多么优异、多么独特、多么神奇，它终究只是一个零件罢了。 它们必须仰赖其他成千上万种零件的绝佳组合，才能构成具体的更大个体（汽车、 飞机及轮船），才能载人载货送达目的地。 因此，在知识的社会里，组织不能仰赖个人的魅力或才华，必须要能建构“经 营团队”。就算工作全由一人搞定，独行侠似的彼得·德鲁克，也不能只仰赖个人 的才华和智慧。 在学校里，他必须得仰赖校方的招生、课程安排、行政人员与硬件设备的配合， 方能有效地授课，发挥自己的特长。 在着作上，他也必须要仰赖出版商总编辑、主编的专业意见与有效的编辑、美 编的设计、推广计划、渠道的安排及印刷厂的完美配合，书才能上市与读者见面， 影响读者。 身为咨询顾问的德鲁克，明白顾问能有所贡献，必须仰赖该组织的执行能力， 因为顾问所能提供的仅止于构想、数据、观念和知识，其余的落地生根、开花结果 都只能仰赖该组织内部的团队合作才有可能实现。否则再好的构想、再棒的知识、 再有智慧的创新，都只是一堆意愿而已，产生不了什么作用，徒生困扰，别无益 处。 身为知识工作者，并不生产“商品”。他们生产的是：创意、知识、资讯，知 识型员工通常是一个领域的专家。因此，唯有能对某一方面精通时，他才会有效。 所谓的“专长”，本身是片面的、孤立的，一个专家的产出，必须要与其他专 家的产出并在一起，才能产生成果。 精心整理 像德鲁克一样，因为他是一位不折不扣的知识工作者，只是他懂得的领域太多、 太丰富。但虽然如此，他还得仰赖团队之运作，而非仅靠个人的魅力。 组织必须依靠“一群平凡人做出不平凡的事”，才能有普遍性，才有前瞻性。 否则任何组织都将无前途可言，任何人都毫无希望可提。 没有任何一家企业，可以完全仰赖天才，就像 NASA太空总署、微软、 Google、 FaceBook等组织，是否是一群天才做出超天才的事呢？就从组织的成员而言，是否 全是天才呢？有待考证。 从理论上来讲，智商达到一百四十以上就是天才，但这只是对一般中学生而言。 对已进入职场工作的成人是否依然管用，不是我们研究的重点。 从严谨的角度来讲，天才也只能称为较顶尖的知识型员工而已。从专业角度讲， 他只是某领域中的顶尖专家。 纵然组织拥有顶尖的知识型员工和顶尖专家，依然都只是知识工作者。这些组 织即使真的网罗了所有的天才，它还是无法达到普遍性，因为天才总是十分罕见， 而且不可预测。 所以，能否让平凡人展现非凡的绩效，能否激发每个人潜在的长处，最终能否 创造出高绩效的组织，都是一项重大的考验。