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电子商务建设方案 篇一：电商平台建设方案  第一章  1.1总体规划 方案概述  本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，落实以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动化工产品销售量，以电商平台销售方式矫捷占据、扩充化工产品市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美名度。  1.2项目特点  落实网络交易  电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，落实对销售体系更全面、更准时、更有效的监控、分析和运用。挺直向厂家购买可削减中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、特性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满足度，有效降低渠道成本，提高销售量。  建立完整的交易体系  本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕询问、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、通畅。  增强客户关系的管理  收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户供应完整的全过程服务以及售后服务。  1.3市场定位及特点  本网站属于B2C电子商务网站，作为电子商务行业，在中国属于新兴行业，而在网上购物的集体，能够接受与尝试新颖事物，而且大部分拥有网上银行，这就为电子商务的结算供应了保证，而且习惯于刷卡消费，消费集体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。  1.4市场优势  公司有丰富的化工产品资源，为网站平台的产品来源供应强有力的保证；同时供应简易和具备亲和力的网站用法操作界面，完善用户网站用法帮助功效。  建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的有用功效需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。  栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长期战略需求。发展合作同伴，提高网站宣传渠道和方式。  第二章网站框架  2.1网站栏目构造  依据用户扫瞄的便利性与习惯性，网站还设有原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。  网站一级栏目构造图如下：  2.2会员系统  为了给用户供应特性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开头，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可依据会员资料，为不同的会员供应不同业务介绍及推举，延长售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的拓展。  2.2.1会员注册流程：  （1）在网站首页点击“免费注册”  （2）页面显示新会员注册页面，依据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。  填写要求:  会员名一经注册不能变更，推举用法中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。  填写后先点击“检查会员名”察看该会员名是否已经有人用法。检测后出现绿色提示“该会员名可用”则可以选用此会员名；假如出现红色提示“该会员名不行用法”，则选择新的会员名。  （3）注册基本信息填写完成后，挺直点击“提交注册信息”按钮后，系统会进入开动账户的页面。提示注册成功。  2.2.2会员注册流程图  2.3搜查引擎  设立为关键字搜查和高级搜查，关键字搜查可对全站、产品、文章进行模糊搜查。  2.4特色服务  网站设立购物车功效，用户选购的产品将放入虚拟购物车内，确认产品及价格时可删去不需要产品。  此外网站还设立在线客服功效，如QQ、MSN等在线即时谈天工具，以最快的反映速度答复与解决用户的问题与难题。用户若对网站订购流程不熟识可通过24小时客服电话寻求帮助。  网站针对消费者供应全套询问服务，除了在页面上推举热门产品外，用户还可通过电话方式挺直与客服人员交流，在充足 交流后，客服人员会依据用户的具体需求推举销售产品。  第三章 订单流程  3.1用户如何选购商品  用户从登陆网站到购买产品，可以简洁的划分为四个步骤：选择产品、选好配置、网上下订单、理解订单状况及确认收货。以下几个步骤进行细分：  （1）用户依据需求选择不同产品的某个产品页面，用户可以点击标题进入，同时同户还可以通过畅销资讯察看当前最新的优待。  （2）选购完全部产品后，点击“持续”，这时系统会自动生成购物车编号。假如用户仍需选购其他产品，点击页面下端的链接会返回到前边的页面，从头开头选择。假如用户已确认选