酒店管理技巧研讨会.pptxVIP

金亚辰酒店管理技巧研讨会;情可动人 情可误人 国成于义 兵败于勇 兵神于速 ; 领导是什么; ;领导就是那些带领员工走向成功的人。 优秀的员工不是靠招聘获得的，是卓越的领导一步一个脚印地带出来的 不要幻想你的员工一上岗就能独当一面，也不要强求刚刚就职的员工就会对你心悦诚服，更不要强求员工热情洋溢地为企业奉献，或者为部门目标而奉献。因为这样的员工不是自然产生，而是要靠你悉心培养。 你希望拥有什么样的员工，你就应该用什么样的方法，或者心态去培养他。 每个人都有不同的价值观、见解、态度、信仰、文化，以及不同的工作习惯、奋斗目标、志向和梦想。由于这些多样性，所以，如何将这些不同的个体组建成一支高绩效的团队，有赖于你充当的角色，你就必须在工作中充当多重角色。; ; ; ; ;1、影响力 一个优秀的CEO，必须具备强大影响力，否则很难成为伟大的CEO，因为要改革、要推进新的管理措施，必然会引来强大的阻力或者是不和谐的声音，这时，CEO如果缺乏对他人的影响能力，必将使改革受阻，或者是良好的管理措施不能得到有效的贯彻和实施。;;;;;;;;;;;; 1 让每位员工都了解自己的地位，不可忘记与他们讨论其 工作表现； 2 给予奖励，但奖励要与业绩相当； 3 如出现某种变动，应事先通知，员工如能先得到通知， 工作效率会更高； 4 让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策； 5 信任员工，赢得他们的忠诚信任； 6 实地接触员工，了解他们的爱好、习惯和敏感的事物， 对他们的认识就是你的资本； 7 聆听下属建议，他们将是你的智囊团；;8 如果有人举止怪异，应及时调查处理； 9 尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在 鼓里； 10 解释“为什么”要做某事 如盯员工会把事情做得更好 11 如果犯了错误，立刻承认，并且表示歉意，如推卸责 任，责怪旁人，别人 一定会瞧不起你； 12 告知员工他所担负职务的重要性，让他们有安全感； 13 提出建设性的批评，批评要有理由并找出批评的法； 14 在责备某人之前，先指出他的优点， 表示你只是希望 能帮助他； ;; ; 2、协调能力 管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。; 3、 规划与统整能力 管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解企业的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。;4、决策与执行能力 在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。; 5、培训能力 管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务，培训能力也是团队能力的基础。; 6、统驭能力 有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。;