感动于他们的平凡——记站务员演讲.docVIP

感动于他们的平凡一一记站务员演讲 每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，她们却已经在雄 壮的解放军进行曲中列队上岗，傍晚，当人们带着一身的疲惫回到家 中时，她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着。 客运站是 面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了站务员更多的 使命，她们想方设法让更多的旅客在客运站感受到家的温暖， 亲人的 照顾，朋友的关怀。 有人说，站务工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许 不知道，当一名合格的站务员并不是一件容易的事， 想要做好这项工 作必须具备过硬的服务本领。从客规到本站的营运知识，从微机的基 础操作到简单的英、哑语对话，方方面面都要牢牢掌握。许多年纪稍 大的站务员在家里上有老、下有小，即要照顾丈夫孩子，又要孝敬公 婆，家庭负担比较重，学习起来比较吃力，但为了提高自己的服务本 领，她们克服了一切困难，利用所有业余时间学习客运知识。曾有一 位站务员在家中边摘芹菜边做背题，她的女儿到厨房一看， 唉哟， 妈妈你怎么把芹菜叶都留下了呢？这样的趣事有很多，大家听了也 许只是觉得很好笑，但这一件件看似笑话的事情背后却衬托出我们站 务员对客运事业的痴情，这种忘我和坚韧不拔的学习劲头换来的是为 旅客更完美的服务。一次，站里来了一位外国旅客，当我们的站务员 用英语与他进行对话，了解到他要去的城市并帮他买好车票时， 这位 外国旅客惊讶的竖起了大拇指。正所谓台