工作汇报四部曲（共5篇）.docxVIP

工作汇报四部曲（共 5 篇） 第 1 篇：服务四部曲 服务四部曲 1、顾客进门，问声好；、 2、顾客看衣，指引好； 3、顾客试衣，服务好； 4、顾客出门，道别好。销售基本流程 FAB 分别代表： F 为产品所具有的属性A 为产品的优点； B 为给顾客带来的好处、 例如：这件衬衣是由亚麻织成的（F:属性），因为这件衬衣是由纯麻纱制成， 非常透气（A:优点），您在炎夏的天气下穿起来格外的清爽（B:好处）.服务标准细则 1、以人为本，服务为工。 2、服务好不好，首先看微笑、 3、可以没有漂亮的容貌，但一定有漂亮的微笑。 4、服务要转型，一要有造型，二要有典型。 5、服务做好五个“三”： “三不管”：不管谁进门，都要喊“欢迎光临”，不管谁靠近，都要喊“你好”，不管谁出门，都要喊“慢走，再见” “三优先”先理解顾客后理货，先整卖场后整库，先教服务后教实务； “三走”，无顾客时前场走，有顾客时满场走，不管有没有顾客都不要往外走。 “三便利”出样便利顾客观察，便利顾客触摸，便利顾客试穿。 “三快递”，快速鼓励试穿，快速引导进试衣间，快速引领到收银台。可谓是，每天抽好“三五烟，门店销售冒青烟。 6、搞好妆容，懂点｜“皮毛 ，画好“三皮：眼皮、脸皮、嘴皮，修好“三毛”：头毛、眉毛、睫毛。“三皮”在动感地带，搞好了就会变成性感地带。 7、服务方式二个转变：一是由保安式转变为保姆式，实行斜角度近距离的贴心服务；二是由客人式转变为恋人式或亲人式，对女顾客要有亲人般的感觉， 对男顾客要有恋人般的感觉，进门一见如故，出门依依惜别，不送赠品送赠 别。 8、服务态度二个转变：冷的变热的，硬的变软的；婆娘变媚娘，爷们变娘门。 9、老公与老婆吵架，不去酒吧迪吧，先去保罗骑士男装，服务就算做到了家。 10、进门都是客，服务一个样；买与不买一个样，买多买少一个样，贫富贵贱一个样，男女老少一个样。 11、做服务，靠的是一副“嘴脸”和一个“心眼”；嘴会说，脸会笑，心会热，眼睛会放电。 12、连锁体系首先是服务体系，营销团队首先是服务团队，门店工作首先是服务工作。 13、服务二人转；总部围绕门店转，门店围绕顾客转。 14、门店要简化店务帐务，要强化服务。 15、做好服务是门店第一要务，服务技能是门店第一技能，服务人才是门店第一人才。 16、谁为顾客提供最优质的服务，谁就是最有价值各最受尊重的员工。 17、全心为顾客服务的员工才是真正的品牌代言人。 18、服务要做到无我的境界，始终站在顾客的角度来考虑和处理一切问题，始终要把顾客的感受放在第一位，顾客需要什么，我们就给他来什么，顾客关注什么，我们就给他来什么， 顾客喜欢什么，我们就给他来什么。 19、服务无小事，处处要重视，一不重视，小事变大事 20、顾客投诉件件要有着落，员工举报事事要有交代。 21、接待顾客投诉处理要做好“九个一”中：保持一个笑脸，说一声对不起， 递上一杯水，让好一个座，摸清一个底，填好一张表，做好一个记录，达到一个满意，维护好一个形象。 22、顶撞顾客，吃亏的只会是你自己，跟顾客理论，输掉的只会是自己。 23、把麻烦留给顾客，就是把麻烦留给自己。 24、宁可得罪自己人，也不可得罪顾客。 25、达到顾客的期望叫满意，超过顾客的期望叫满足。 26、为顾客服务是我们的本职，为顾客优质服务是我们的天职 27、把顾客不中意的产品硬推销给顾客，是最愚蠢的行为，也是最恶劣的行为 28、顾客关注四大核心价值：款式、价格、质量、服务、我们就是满足顾客的关注。 29 通过我们的热情服务，原来 10 个人中只有 6 个人买，现在变成 7 个人，成 交率提高了，原来只卖 1 件的，现在买了 2 件了，成交量提高了，同样这么多进门的顾客，销售客增长一二成轻轻松松。 30、用色彩吸其眼，用价格动其心，用服务晕其脑，销售成也。 31、不比单大，只比单多，不推价高，只推价适。 32、让顾客试穿是成交的一半。 33、调配货品是对路，推荐产品是对口，热情服务要对眼。 34、门店要有三团气；服务要有热气，团队要有和气，销售就有财气。 35、员工服务形象六个“一点”：打扮年轻一点，脸蛋漂亮一点，表情微笑一点，说话亲切一点，感觉讨喜一点。 36、员工价值“有来头” “有”员工要有票子，有位子，有面子，有好日子。 “来”顾客没来的要来，来的要留下来，留下来的下次还要再来，这样销售就能上来。 “头”进门要看得出苗头，眼神表情要有花头，说话沟通要有噱头， 顾客就会再回头。 第 2 篇：人生四部曲 人生四部曲：改变、适应、包容、放弃一、改变不了环境就改变自己 虽然我不能改变世界，那我就以身改变自己，用爱心和智慧来面对这一切。 托尔斯泰说：世界上只有两种人：一种是观望者，一种是行动者。大多数人都想改变这个世界，但没有人想改变自己。要改变现状，就得改变