生产质量问题处理流程.docx

生产质量问题处理流程 文件编号：HJ-CX-025版本：A1发布日期：2016年8月8日0目的为了标准生产，检验，修理以及仓储环节质量问题的反应、处理和跟踪流程，使质量问题得到高效的处理，并使订正和预防措施得到有效执行。1适用范围包括但不限于产品焊接，装配，调测，老化，检验，修理，储存、理货等过程。2适用角色质量工程师、研发软件工程师、研发硬件工程师、研发构造件工程师、生产工艺工程师、修理员。3定义生产质量问题：产品在焊接，装配，调测，老化，检验，修理，储存，理货，运输等生产的过程中，因操作、物料、工艺、设备、装备、设计、技术文件等缘由，造成产品的质量不合格或存在质量隐患的现象。质量问题级别：细微问题:属于细微的零星问题，不需要做进一步的订正/预防措施，只需要挺直给出临时处理措施就可以关闭了。一般问题：〔1〕一般设计、工艺、操作、物料等问题，有明确的责任人负责处理，不会对生产发货和客户用法造成影响的；〔2〕其它影响等同于上述状况的问题。重要问题：〔1〕产品存在质量隐患，并可能导致产品影响在客户处的用法，对公司品牌和声誉造成肯定的负面影响；“产品影响在客户处的用法〞包括但不限于以下几种：一般功能完全失效或不能正常工作；产品管理、维护功能不能正常执行；必需的附件缺少〔如少电源线、电缆线、安装螺钉，对接端子等〕象。问题的分类和分流：问题分类：人员操作性问题：与产品设计生产相关的人的缘由，生产操作人员、检验员、工艺员身体情况、技术程度、工作责任心等状况。机器、设备〔工装〕问题：在产品生产中设备可能出现的问题，如工具、设备磨损等。物料问题：加工用的原材料的质量状况。方法问题：指制造产品所用法的方法，指生产过程中所需遵循的规章制度。它包括：工艺指导书，图纸，技术更改文件，检验标准，各种操作规程、工作方式，流程程序等。环境问题：指产品制造过程中所处的工作环境。其它问题：包括物流、运输等相关问题，或还没有定位的问题；问题分流：问题处理人接收到问题反应人反应的质量问题单后，对问题进展确认处理，确认问题成立后对问题进展分析按以下方式进展分流：