销售处作业指导书.docxVIP

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港中旅(登封)嵩山少林文化旅 游有限公司 文件编号 标题: 销售员作业指导书 版本号 A/0 共 页 第 页 1、 目的 使销售处员工分工明朗化,程序规范化,工作效率化。 2、 范围 适用于本公司市场营销部销售处所有销售人员。 3、 职责 负责嵩山景区客户资料建档、存档工作,做好区域市场客户定期回访记 录及网络销售工作。 4、 工作流程 4」建立档案工作 制订统一客户资料表(见附表一) 认真填写客户资淞 k检查无误 分区域归类(如按省内外城市、外省份各城市) 统一整理归档 4.2客户管理工作 港中旅(登封)嵩山少林文化旅 游有限公司 文件编号 标题:丨丨常考察商接待作业指导 版本号 A/0 书 共 页 第 页 一、 目的:与考察商保持密切融洽关系,大力推动嵩山旅游景 区的宣传推广工作 二、 接待流程: 填写接待统计表(见附表4) 整理归档 港中旅(登封)嵩山少林文化旅 文件编号 游有限公司 标题:办公室日常文秘及杂项丁 作作业指导书 版本号 A/0 共 页 第 页 一、 目的:使销售处全体员工熟知办公室各项日常工作操作流 程及注意事项 二、 签批文件及接听电话工作流程: 2.1签批文件工作 填写统一的文件中请表(如预算、决算、公章中请表等) 按申请表领导签批顺序逐一申请签批 签批后复印存档 2.2接电话注意事项 开场语:您好,这里是港中旅嵩山景区销 售处,有什么能为您服务的吗? 认真接听电话,熟知各项业务知识,解答游 客问题(忌用不清楚、不知道等服务忌语) 如有不清楚地方,留下对方电话,落实清楚后回电解答 考察商接待申请表 今有 旅行社接待 考察商一行 人于 月 口前来 景区参观考 察。其中, 持有导游证(或经理资格证), 人无证。 需凭证换取游览票 张,免费领取接待票 张。 ①部司分管责任人签字 ②部门分管副总经理签字 ③公司财务副总监签字 ④总经理签字 执行人: 营销部销售处 年 月 日

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