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港中旅(登封)嵩山少林文化旅
游有限公司
文件编号
标题:
销售员作业指导书
版本号
A/0
共 页 第 页
1、 目的
使销售处员工分工明朗化,程序规范化,工作效率化。
2、 范围
适用于本公司市场营销部销售处所有销售人员。
3、 职责
负责嵩山景区客户资料建档、存档工作,做好区域市场客户定期回访记 录及网络销售工作。
4、 工作流程
4」建立档案工作
制订统一客户资料表(见附表一)
认真填写客户资淞
k检查无误
分区域归类(如按省内外城市、外省份各城市)
统一整理归档
4.2客户管理工作
港中旅(登封)嵩山少林文化旅
游有限公司
文件编号
标题:丨丨常考察商接待作业指导
版本号
A/0
书
共 页
第 页
一、 目的:与考察商保持密切融洽关系,大力推动嵩山旅游景 区的宣传推广工作
二、 接待流程:
填写接待统计表(见附表4)
整理归档
港中旅(登封)嵩山少林文化旅
文件编号
游有限公司
标题:办公室日常文秘及杂项丁
作作业指导书
版本号
A/0
共 页 第 页
一、 目的:使销售处全体员工熟知办公室各项日常工作操作流
程及注意事项
二、 签批文件及接听电话工作流程:
2.1签批文件工作
填写统一的文件中请表(如预算、决算、公章中请表等)
按申请表领导签批顺序逐一申请签批
签批后复印存档
2.2接电话注意事项
开场语:您好,这里是港中旅嵩山景区销
售处,有什么能为您服务的吗?
认真接听电话,熟知各项业务知识,解答游 客问题(忌用不清楚、不知道等服务忌语)
如有不清楚地方,留下对方电话,落实清楚后回电解答
考察商接待申请表
今有 旅行社接待 考察商一行
人于 月 口前来 景区参观考察。其中, 持有导游证(或经理资格证), 人无证。
需凭证换取游览票 张,免费领取接待票 张。
①部司分管责任人签字
②部门分管副总经理签字
③公司财务副总监签字
④总经理签字
执行人:
营销部销售处
年 月 日
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