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社会观察报告4篇 社会观察报告4篇 社会观察报告4篇 2017年社会观察报告4篇 本文目录2017年社会观察报告对于江镇、赣州、南通、成都等市社会主义新乡村建设的观察报告赴*市社会主义新乡村建设的观察报告山区社会民生观察报告 　　一、 宇通公司文化观察总结 　　一、创立服务价值的灵魂 　　美国有名管理学家李维特曾说过这么一句话：新的竞争不在于工厂里面制造出来的产品，而在于工厂以外的服务。怎样让客户感觉到这类服务价值?最有效的门路莫过于每一位有时机面对客户的公司员工经过自己的一言一行让客户感觉到周祥、贴心的服务，不只是限制于处于服务岗位的员工。而这有赖于公司文化对员工耳濡目染的作用。 　　两年前，以前发生了一件让辽宁虎跃客运公司特别感人的事：11月26日夜晚七点多，该公司司机在郑州驾驶着刚提的新车，因为油管中的空气等新车磨合原由，车行驶到离一家加油站仅20米处熄火了。司机维修了近一个小时，依旧没能修睦。这时，两名着宇通工装的员工正好从车旁经过。辽宁虎跃客运公司是宇通的老客户，在当时没有完好确认的状况下他们抱着试一试看的态度，请这两位员工帮忙将车推到加油站。没想到这两名宇通员工二话不说，主动帮助检查车辆，并经过半个多小时的时间终于将车修睦。当时已经是夜里9点多，天气严寒。工作人员本想表示一下感谢，但两位宇通员工却悄悄走开，连名也没留下。 　　辽宁虎跃客运公司被宇通员工这类无私的行为深深感人，经多方探询，得悉这两名员工是宇通车间的试车工，特别给宇通公司送去一封感谢信。在感谢中，辽宁虎跃客运公司说到：宇通公司员工的这类为公司、为客户无私奉献的精神是与贵公司教育和培养分不开的。经过这件事也更为坚定了我们与贵公司长远合作的信心。 　　一位专家对此议论道，作为一名一般车间的试车工，在面对客户的困难时当仁不让地帮助客户解决问题，这类服务精神与公司的价值导向息息有关。事实上也正是这样。以客户为核心一直是宇通发展的公司价值观，并贯串于公司生产、销售、服务等各个环节。在倡议员工建立客户价值观的同时，宇通不忘为员工创立优异的公司气氛，而非将其逗留在一句响亮的口号上。在宇通内部，这两名员工的事迹广为流传。与此广为流传的还有许很多多近似的员工故事。正是这类公司气氛影响了宇通的每一位员工，使他们自觉地想客户所想，急客户所急。宇通一位负责公司文化建设的领导如是说。 　　一位咨询师解说道：这类在管理上不停增强员工对公司文化的认可感是一种公司与员工之间的良性互动。这使得即便是一位一般岗位的员工，在面对客户的需乞降帮助时，也会油然产生要对客户负责的责任感。 　　服务势必成为客车公司下一个阶段发展的新的驱动力，这已经是不争的事实。实质上，客车公司也都意识这一点。而谁能将服务精神更好地归入到公司文化的建设中，让每一个员工成为公司形象的代言人，显现优异的公司形象，谁就能在竞争中当先一步。 　　二、责任也是一种核心竞争力 　　对于公司文化，宇通人有着独到的看法。宇通公司管理处负责人告诉记者，公司文化就好像磁铁，它能形成一个lsquo;场rsquo;，一种lsquo;势rsquo;，形成一股强盛的竞争力。 　　有着第一ceo之称的通用电气总裁杰克bull;韦尔奇指出：假如你想让列车再快10公里，只要要加大油门;而若想使车速增添一倍，你就一定要改换铁轨了。财产重组只能够提高一时的公司生产力，只有文化上的改变，才能保持高生产力的发展。勿庸置疑，跟着市场竞争的日渐激烈，公司文化也日趋成为一种核心竞争力。 1、宇通责任成就行业美谈 　　昨年，在国内客车行业销售整体降落3%的情况下，中国客车业老大——郑州宇通公司公司逆势而上，客车销量打破2万辆，销售收入打破94亿元，同比上扬27%，出口合同签署1.4亿美元，成为客车出口第一品牌，并面向国外市场创新性地提出了出口的宇通模式。 对此，宇通总裁汤玉祥解说说，昨年宇通能获得业界最大的成功，就是在于我们有以负责任为核心的公司文化底蕴。在利益至上的汽车行业，宇通所追乞降倡议的对员工、对客户、对社会负责的责随意识，显得难能难得。 　　早在六年前的5月，宇通就巨资引入国际有名管理咨询公司罗兰bull;贝格，以制定公司长远发展战略并梳理自己的公司文化。罗兰bull;贝格从大量的访谈中提炼出七个要点词：成本有效、科学决议、尊敬个人、诚实守信、求实创新、团队合作、市场导向，以这7个价值观为核心的宇通新文化系统由此出炉。宇通同时收获的，还有一支研究、推行公司文化的专业队伍。 　　2、耐用是金：提高客户价值 　　引入了洋顾问，宇通的文化建设并无就此止步。作为一个典型的中原公司，中国五千年的传统文化在宇通管理者的身上打上了深深的烙印。 　　在宇通检查观察中认识到，宇通的汤总主抓的最重要的工作