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内销业务员及内勤人员岗位职责5.18 内销业务员及内勤人员的岗位职责 为使营销工作制度化、规范化、条理化，提高营销人员的业务能力及综合素质，确保营销工作的顺利进行，特制订本职责。 一、内勤岗位职责 1、负责与业务员联系，随时保持与销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。 2、做好客户来函、来电的接收、接听工作并做记录。 3、内勤人员要认真收集客户资料、汇集客户信息传递部门领导。公司销售内勤做好客户回访工作，建立用户档案。 4、处理投诉。完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 5、制版需业务员提供版图或者样品，由内勤将做好的版图传与业务人员核对确认。 6、若业务员出差不在公司则由销售内勤按流程代为签订合同，业务员须提供详细的合同内容方可签订合同，内勤按合同要求与生产、技术等部门做好衔接工作: （1）核对签订合同内容：客户名称、产品名称、规格、数量、单价（含不含税，含税的要核实开票名称）、金额、定金、交货期等。收货地址、收货人、联系方式由业务员和客户确认后提供给内勤。 （2）内勤根据业务员提供的信息（如卷重、包装等要求）方可下达生产申请单。 （3）根据客户需求确定发货日期，并督促车间生产，确保货物按约定的发货日期生产出库。 7、发货前由内勤办理出库手续，确认客户合同订单及销售清单，发货时确认随货清单;确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪；根据公司的营销政策建立帐目。 8、每天下午下班之前向部门经理、分管销售的副总经理、总经理提交日常报表。内容包括：当日订单明细及金额、本月订单量、总应收款项。漏发一次罚款10元。 9、负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。做好客户发货、换货、退货的管理与监管工作；建立发货、退货台帐； 10、每月5号把上月发货订单的详细信息整理后交分管销售的副总经理备案。逾期不交的罚款20元。 11、负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。 12、销售内勤必须协助部门经理做好本部门的考勤记录、落实好业务员的出勤、出差情况，并以此作为考核的依据。 13、回款：做好客户打款情况的跟踪与统计，并对回款信息进行及时整理。 14、销售内勤必须严格履行公司保密协议并做好公司产品及部门客户资料的保密工作。对所经手的各类涉及我公司商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。 15、做好客户来访接待工作。 16、完成领导交给的其他任务。 二、业务人员岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品销售计划。 3、开拓新市场，发展新客户，扩大产品市场占有率。 4、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 5、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。 6、办理各项业务工作,要做到:积极联系、事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。 7、合同管理 （1）每个订单必须签订正式销售合同，合同签订原则上按照公司规定的合同模板签订《购销合同》。合同内容包括：客户名称、产品名称、规格、数量、单价（是否含税）、金额、付款方式、交货期等。 （2）业务员与客户进行业务谈判工作，确定合同条款及内容，并填写《合同审批单》；如业务员出差，由销售内勤代为填写《合同审批单》； （3）合同需经由销售部门、公司分管销售老总审批，审批后经办人（业务员或销售内勤）方可到综合办办理合同盖章手续。 (4)业务员应认真审查客户的主体资格、信用能力及信用情况。 8、销售要求：业务员经谈判与客户签订有效《销售合同》后，需全程跟踪。 （1）付款方式：按照合同约定执行，及时追回。 （2）确认交货期限，业务员需要先与公司确认后才可签订；若客户对产品等有特殊要求，合同上需注明。 （3）客户对产品提出特殊要求的，业务员需先与公司技术及生产部门确认。 （4）如含有印刷的产品，业务员要对版图进行核对后方可传与客户，需要有客户签字确认的版图才可制版。 （5）如印制商标，业务员须提供客户出具的所印制商标注册证复印件、营业执照复印件、授权印制书面文件。 （6）如合同变更、解除等应及时上报公司。 （7）销售发票应按公司财务管理规定，提交开票资料，到财务部开具发票（出差期间