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社交礼仪与人际沟通技巧会计学 社 交 礼 仪礼仪：待人接物之道一、社交礼仪的原则真诚性原则自律性原则敬人性原则均等性原则适度性原则二、社交基本个人礼仪握 手握 手聚餐礼仪社交基本礼仪介 绍介 绍电话礼仪递接名片政务礼宾礼节详见礼仪五要素：称呼、介绍、行礼、名片、交谈二、基本个人礼仪3.1.1 握手的原则： 尊者为先由尊贵一方先伸手二、基本个人礼仪3.1.2 握手的意义：表示友好渴望结识愿意联络加深印象二、基本个人礼仪3.1.3 握手的顺序：男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手二、基本个人礼仪3.1.4 握手的要求：?目视对方 ?面带笑容 ?稍事寒暄 ?稍许用力二、基本个人礼仪3.1.5 握手忌讳与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。与人握手时眼睛别飘忽不定。一般不与人双手相握也不晃动手臂。与异性握手注意分寸切忌握的太紧。握手时间不宜长久一般是二秒左右。注意与人握手时的身体姿态二、基本个人礼仪二、介绍礼节3.2.1 介绍的原则：尊者优先了解情况二、基本个人礼仪3.2.2 自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范3.2.3 介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）二、基本个人礼仪?称呼的讲究在社交称呼中，四规矩： ——尊重常规 父母姓名 ——尊重场合 ——入乡随俗 对象 ——尊重个人习惯主席、总理、同志错误称呼：——无称呼——称兄道弟 (张哥李姐王叔)——替代性称呼（*号、*床）——不适当的简称 王大、马校——引起误会的称呼 同志、师傅——直呼姓名二、基本个人礼仪3.2.4 介绍礼仪的要素先递名片简短清晰内容完整印象深刻语言深动二、基本个人礼仪3.2.5 介绍的顺序：男人与女人相遇时，将男士引见给女士上级与下级相遇时，将下级引见给上级长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈来宾与主人相遇时，将来宾引见给主人已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者二、基本个人礼仪3.3.1 名片礼仪?名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残?名片使用三不雅: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式二、基本个人礼仪?交换名片的礼仪——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上二、基本个人礼仪?交换名片的礼仪——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片， 要等上司递上名片后才能递上自己的名片二、基本个人礼仪meeting ----约会menu------菜单manner----举止3.4宴请商务客人的三M原则money-----费用media------环境二、基本个人礼仪3.4 聚餐礼节 ?政务宴请形式 ?宴请座次安排 ?席间礼仪 ?西餐的礼节二、基本个人礼仪3.5 电话礼仪接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言（忌讳“有人吗？”）——讲电话时要简洁、明了——注意听取时间、地点（助理）——事由和数字等重要词语——电话中应避免使用对方不能理 解的专业术语或简略语——注意讲话语速不宜过快——打错电话要有礼貌地回答让对 方重新确认电话号码二、基本个人礼仪拨打电话的注意事项 ——要考虑打电话的时间，对方 此时是否有时间或方便（清晨、中午、过晚）；——注意确认对方的电话号码、单 位、姓名,以避免打错电话；——准备好所需要用到的资料、 文件等；二、基本个人礼仪拨打电话的注意事项 ——讲话的内容要有次序，简洁、 明了；——注意通话时间，不宜过长；——要使用礼貌语言；——外界的杂音或私语不能传入电 话内。二、基本个人礼仪电话形象所涉及的三点：（1）通话的内容礼貌用语（2）通话的时机技巧： 不选周一上午、上班的前两个小时时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点之间打电话 不选中午午休二、基本个人礼仪电话形象所涉及的三点：（3）通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现（4）电话政务、代传（5W） Who——何人 What——何事 Why——何因 When——何时 Where——何地二、基本个人礼仪3.6 政务礼宾礼节3.6.1 礼宾的规格与礼节?礼宾序列：1