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续保专员职责岗位及话术 续保专员职责岗位及话术 续保专员职责岗位及话术 续保专员工作职责 1〕熟悉车险条款及理赔操作实务 2〕具备良好的沟通能力及效劳意识 3〕负责达成续保业务目标 4〕续保总额〔辆数、金额〕目标、续保率目标 5〕续保战败总结每月 1 日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。 6〕按要求管理客户的保险档案〔包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。。。 7〕负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔效劳 8〕熟悉出单系统的操作、负责代管保单 9〕及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相 符 10〕不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处分。 续保专员工作流程 1〕续保专员根据专营店的承保档案记录，提前  2 个月向保单即将到期的客户发 送短信，向客户介绍本店的续保效劳及理赔效劳。 2〕续保专员在 营销过程中，应将商谈记录登记入?续保跟进登记本?的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因〞栏目内详实地记录失败原因。 3〕 续保专员应协助 SA、CA 向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔效劳。 4〕早上 8：30 上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。 5〕 续保：以本专营店保险效劳中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险效劳中心，以回访和提醒的形式切入话题。 6〕介绍本店保险效劳中心的优势，主动要求通知 或电子邮件形式向客户提供?车辆保险建议书?。 7〕 结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。 险种简绍 : 续保话术： 〔一〕 首次给客户打 您好，请问是 XX先生吗 我是 XX 汽贸公司续保专员张云科，您去年在我们公司买了一辆福克斯汽车，这 部车的保险于 11 月 3 日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保 情况一： 今年的保费多少钱 我们按照去年您投保的险种计算，车损险 xx 元；第三责任险 xx 元，车上人员座位险每座 xx 元，盗抢险 xx 元，不计免赔 xx 元，商业险保费打 9 折，加上交强 险 x 元和车船税 x 元，共计 xx 元。情况二：现在没空，下次再说吧 那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动， 10 号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下， 〔如实在在忙〕不好意思打搅您了，那等一下我给 您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。下次有时间再与您联系。 情况三：我已经保了 我们最近刚推出了新的优惠政策， 本来还想特意通知您一声的， 既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有时机跟您合作， 如果您平时有用车方面的问题， 比 如处理违章、年审、保养、维修，也可以打 跟我们咨询。谢谢！ 情况四：不是还有几天才到期吗 您也知道，保险一旦脱保了， 车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处分， 甚至还要扣分， 因为您是德远的客户， 我们针对即将到期的客户都会做一个提醒， 如果您最近这段时间有空， 建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策， 本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到 xx 日，要是错过了时间就有点可惜了。 〔二〕 非首次给客户打 您好， x 先生，我是 4S 店的续保专员 XX，之前有跟您联系过，您还记得吧您的 车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗 请记得带上身份证 / 组织机构 代码证复印件和行驶证就可以了。 异议处理： 我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。 您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法提供应你，但是，他能够提供应你的， 我们都能够提供， 因为我们和普洱各大保险公司都有长期的合作协议， 买保险就买的一份保障， 主要的还是要看售后效劳和理赔效劳， 现在保险行业的流失率相 当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去啊我们是 4S 店，您又是我 们的客户，我们售后效劳是一条龙效劳， 如果发生意外， 我们会有专人在第一时 间协同我。 续保话术 第一次 跟进 -请问是 ** 先生吗我是 **** 店的 ** 。请问您现在方便接听 吗有时间 -您的爱车最近有没有来店保养呢如果没有的话， 为了保证 ** 先生您的用车平安，还是请您尽早来店为您的爱车进行保养。 同时您的保险也快到期了， 我们想在您 来店保养时顺便为您办理一下续保相关事宜， 这样不用让您为了续保的事情专门 再跑一次，可以节约您珍贵的时间。您看怎么样 -好 -那真是太感谢您了。我现在给您报一下价吧，短信报价， -我将报价单传到 ****-**** 这个号码可以吗 我现在就将报价单 给您， 如果您方便的话， 5 分钟后我会再打一个 给您，确认您是否已经收到。 如