通信行业绩效考核评估期间之选择.pptx

以績效為導向的員工考核制度;課程內容;人力資源管理整合圖;績效考核的雙重涵意;績效考核制度與業務目標相連結;績效考核制度與人力資源管理的關係;績效考核的PDCA;績效考核的作業程序;傳統的績效考核;現代的績效考核;績效考核的比較;績效考核之挑戰〈360度〉;績效考核的基本原則;績效考核的內容體系(一);績效考核的內容體系(二);部門工作特質的考核;各職類人員之績效考核;直、間接人員之績效考核;績效考核比重表;績效考核評估期間之選擇;擔任考核者的條件;考核者與被考核者劃分原則;績效評估—人力資源部門的角色;績效考核—其它部門主管的角色;績效考核時的溝通技巧;績效考核方法分類;績效考核的衡量方法;目標管理法的執行程序;有效目標的特徵;員工績效未達目標的因素;績效評估指標(一);績效評估指標—組織層次;範例(人力資源部門的評估指標);績效評估指標—流程層次;績效評估指標—人員層次;範例(人力資源人員的評估指標);績效評估指標(二) – 潛能指標;績效評估指標(二) –職能指標;職能的運用範圍;績效評估指標(三) –職責指標;績效評估指標(四) –工作內容指標;績效考核懇談之實施;績效輔導;績效考核用表設計流程;績效考核用表範例;工作成績考核表;工作能力考核表;工作能力發展卡;工作適應性卡;工作適應性卡（續）;績效考核彙總表;績效考核手冊;績效考核結果的應用;績效考核產生偏差的因素;績效評估常見的錯誤;績效考核的成功關鍵;顧客導向七金科玉律;顧客服務為導向的工作任務;高階主管的承諾 ;慎選人才;訓練再訓練; 衡量溝通品質標準;建立資訊系統服務;追求卓越 -- 超越顧客期望