银行礼仪培训——银行培训大纲.pdfVIP

欢迎共阅 银行礼仪培训主要针对银行工作人员礼仪服务的素质要求，银行工作人员的专业形 象、谈吐—沟通能力，银行人员外出办公礼仪和礼貌修养，银行人员电话应对基本 礼节等做出的专业性优质培训。 培训主题：银行礼仪培训 培训目的： 通过优质规范的行为礼仪培训， 塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。 通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 通过培训为银行树立更优质的形象，为银行业的发展带来更全面的收益。 通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态 行为动作要领，提升个人形象。 通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能， 提升工作效率。 通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。 培训对象：基层与管理人员 培训人数： 培训方式: 直接传授型培训、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游 戏带动、案例解析 培训日期：（待定） 培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。 课程内容： 第一讲:银行着装礼仪介绍 1. 银行职员的仪容仪表 欢迎共阅