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现代卷烟零售功能终端建设指引 现代卷烟零售功能终端建立指引〔征求看法稿〕二零一一年十月名目1 总那么 (1)1.1 范围 (1)1.2 原那么 (1)1.3 术语定义 (1)1.3.1 卷烟零售终端 (1)1.3.2 现代卷烟零售功能终端 (1)1.3.3 卷烟零售直营终端…………………………………………………………l1.3.4 品牌培育功能………………………………………………………………l1.3.5 宣扬促销功能 (2)1.3.6 信息采集功能 (2)1.3.7 消费跟踪功能 (2)1.3.8 消费体验功能 (2)1.3.9 终端管理信息系统 (2)1.4 工作职责 (2)1.4.1 商业企业职责 (2)1.4.2 工业企业职责 (3)1.4.3 功能终端职责 (3)1.5 业务流程 (4)2 终端选择 (5)2.1 终端布局 (6)2.2 客户信息 (6)2.3 选择标准 (6)2.3.1 共性标准 (6)2.3.2 独特标准 (7)2.4 选择流程 (7)2.5 直营终端 (8)2.5.1 数量规模 (8)2.5.2 标准管理 (9)2.5.3 统一经营 (9)3 资源配置 (11)3.1 功能终端营销资源配置 (11)3.1.1 资源配置内容 (11)3.1.2 选择目的品牌 (12)3.1.3 参考因素 (12)3.2 工业企业营销资源配置 (12)3.2.1 配置内容 (12)3.2.2资源管理 (13)3. 3 资源配置流程 (14)4 终端功能…………………………………………………………………………15 4. 1 品牌培育功能……………………………………………………………1 54.1.1 新品上市 (15)4.1.2 品牌推广………………………………………………………………1 64.1.3 品牌维护 (16)4.1.4 品牌培育功能发挥流程 (17)4.2 宣扬促销功能 (17)4.2.1 店面形象 (17)4.2.2 陈设展现 (18)4.2.3 广告宣扬 (19)4.2.4 促销活动 (20)4.2.5 宣扬促销功能发挥流程 (21)4.3 信息采集功能 (22)4.3.1 采集根底 (22)4.3.2 真实精确 (23)4.3.3 分析共享 (24)4.3.4 信息采集功能发挥流程 (25)4.4 消费跟踪功能 (26)4.4.1 跟踪方法 (26)4.4.2 信息分析共享 (27)4.4.3 消费体验 (27)4.4.4 消费跟踪功能发挥流程 (30)5 终端效劳 (32)5.1 效劳内容 (32)5.1.1 标准化效劳 (32)5.1.2 独特化效劳 (32)5.2 专业化效劳策略 (32)5.3 客我互动 (33)5.3.1 网上互动 (33)5.3.2 网下互动 (33)5.4 功能终端效劳流程 (33)6 终端评价 (35)6.1 评价指标 (35)6.2 评价应用 (35)6.3 评价流程 (35)1 总那么1.1 范围本指引以《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建立工作的看法》为主要根据，提出了现代卷烟零售功能终端建立的详细工作内容、业务流程和有关要求。本指引适用于卷烟工商企业的功能终端建立工作。1.2 原那么市场导向，共同进展，标准统一，稳步推动。1.3 术语定义1.3.1 卷烟零售终端卷烟营销网络的最末端，是卷烟到达消费者的最终端口，是卷烟和消费者面对面展现和交易的环节，简称零售终端〔下同〕。1.3.2 现代卷烟零售功能终端现代卷烟零售功能终端是诚信标准经营、具有肯定经营力量和条件，并具备品牌培育、宣扬促销、信息采集、消费跟踪四项主要功能的卷烟零售客户，简称功能终端〔下同〕。1.3.3 卷烟零售直营终端卷烟零售直营终端作为功能终端的核心，是烟草企业投资建立和经营的，着重发挥核心示范、形象展现、消费体验等作用的卷烟零售客户，简称直营终端〔下同〕。l.3.4 品牌培育功能零售终端与商业企业、工业企业协同互动，在新品上市、品牌维护、品牌推广等终端品牌营销中，开展系列营销活动、促进卷烟品牌成长的功能。1.3.5 宣扬促销功能零售终端从店面形象、产品展现、广告宣扬、促销活动等方面，宣扬推广卷烟品牌、强化消费者品牌认知、促进卷烟销售的功能。1.3.6 信息采集功能零售终端采集猎取卷烟零售销量、价格、库存以及其他相关市场信息，并与烟草商业企业共享，使得工商企业更好地把握和满足市场需求、提升市场响应速度和营销决策力量的功能。1.3.7 消费跟踪功能零售终端跟踪其固定消费者，记录消费者信息、购置行为、消费偏好等并