建立顾客满意价值和关系.pptxVIP

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2021-10-10 发布于重庆
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2021/10/4 星期一;本章目的 ;2021/10/4 星期一;. 顾客价值 ;;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;. 顾客满意顾客满意是一种心理活动，一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 ???期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;假设平均每次销售访问的费用美元（包括工资、佣金、津贴和其他开支）使一个潜在顾客转变为现实顾客平均所需的访问次数 × 则吸引一个新顾客的费用美元（这个数字是低估的，因为我们没有把广告、促销、营运、计划等发生的费用计算在内〕假设公司对平均的顾客生涯价值（)估计如下：平均来自顾客的年销售收入，美元顾客平均的忠诚年限 × 公司销售毛利为 × 则顾客生涯价值美元;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;、维持顾客的必要性;顾客维持率（％〕;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;计算流失顾客的成本;2021/10/4 星期一;吸引和维持顾客的过程;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一;2021/10/4 星期一