医院市场营销策划方案.docx

应用： 可用于决策人在医疗机构发展或投资扩张，进行市场化战略经营，打造医院 品牌或产业化发展时借鉴采用 医院市场调查营销策划方案 一、市场分析 我县总人口 23.8 万人，镇内人口 7.8 万人，其余人口分别分布于五十家子镇、 新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企事业单位近 200 个，人口相对集中。林西县中蒙医院为二级甲医院，金城医院为民营医院， 社区服务中心 1 所，社区服务站 16 所。民营医院主要以广告宣传和外请专家会 诊治疗打折为主，社区服务中心及社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、 社保、新型农村合作医疗项目。近年来卫生事业发展迅速，新型农村合作医疗常 住人口参合率达 94.9%。农民看病难、 看病贵的问题得到初步解决。 中蒙医院 6800 平方米的综合楼整体搬迁，乡镇卫生院医疗用房扩建。面对医疗市场竞争愈来愈 激烈的时候，消极地等待顾客（病患）上门，医院很可能面临顾客流失。这一切 给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营，经营讲策略， 经营管理的实质是想方设法吸引病人。要想立于不败之地，就必须在不断完善综 合管理、提高业务水平的基础上，通过多方潜移默化的宣传，建立和谐的医患关 系，树立良好的社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。 二、医院现状 （一）我院自迁入新址后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上还 页脚内容 1 应用： 可用于决策人在医疗机构发展或投资扩张，进行市场化战略经营，打造医院 品牌或产业化发展时借鉴采用 没有达到医院规模相匹配的效益。目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏，社 会服务部作为医院一个部门的成立，必须发挥它的功能，对内了解与宣传，对外 营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。 （二）内部宣传内容太少，各科室有形的宣传内容少，如：宣传栏、宣传板 块。 对外宣传不够， 面对医疗市场竞争日趋激烈， 构建媒体宣传平台是有必要的， 然而近年来因为广告不实宣传，疗效与承诺不相符，埋下了患者不信任的重重危 机，医院可以利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象。媒体宣传只 是外在手段，医院的长远发展和日常经营主要还是依赖正确的市场定位、超前的 服务理念、先进的管理模式。 （三）没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了永远都不会再回来。医 院的管理和服务有待提高， “以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。例如： 前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼， 但那位 工作人员很不耐烦地说： “不知道，问导诊护士去” 。其实当时我在想：身为一名 医院职工怎么可能不知道病理科在几楼！而且态度非常生硬！就是因为这种态度 有可能永远失去这位顾客，甚至更多。病人可以没有我们医院，但是我们医院万 万不能没有病人。 三、市场营销策划方案 （一）营销思路 以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“内抓管理强素质，外拓 页脚内容 2 应用： 可用于决策人在医疗机构发展或投资扩张，进行市场化战略经营，打造医院 品牌或产业化发展时借鉴采用 市场树行象”为思路，一方面以林西镇社区为主攻方向，逐步向乡镇卫生院、村 卫生室扩展，强化“林西县医院”特色品牌，加大品牌推广力度，通过品牌战略 吸引广大患者。另一方面以林西地区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向， 通过宣传介绍医院特色科室吸引广大患者。 （二）具体实施方案 1、根据“林西县医院”的医疗特色，以林西县各社区为目标地，逐步开发 医疗市场。以宣传专科、专病为切入点，加大力度宣传我院优势科室，同时带动 其他科室的发展。通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多 种活动为渠道，加强对外宣传、联络，把医疗服务直接送到顾客身边，进而吸引 更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗市场。 2、把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作 关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农民在 家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对林西县医院品牌的认知。 3、建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终围 绕一个中心展开的，这个中心就是让顾客满意，真正体现“以病人为中心” ，不 断提高服务质量，规范服务行为，改善服务态度。 （ 1）医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投 诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大影响，从而将转变成医院 的信誉度和盈利。 页脚内容 3 应用： 可用于决策人在医疗机构发展或投资扩张