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P1、动机有三个要素 :1 ）决定人行为的方向； 2 ）努力的水平； 3 ）坚持的水平。 P7、激励理论在实践中的应用：目标管理、参与管理、绩效薪金制 P8、 目标管理（相当流行的管理技术）四要素 : 目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈 P9 、质量监督小组是一种常见的参与管理的模式 。管理层有最后的决定权 P9 、绩效薪金制的优点：减少管理者的工作量。同期望理论关系密切 P10、绩效薪金制在 现实管理中 相当流行 P11、领导的特点：具有影响力、指导、激励能力。影响力不仅仅只是管理者才具有，领导还可以 从团队或组织中自然产生并发挥作用。 P14、领导——成员交换理论：早期 , 就把下属分出“圈里人”和“圈外人”的类别，个体通过团 体互惠的过程。 P15、领导风格可能是正性也可能是负性。 P18、领导者的三种主要技能 ：技术技能、人际技能和概念技能 P19、领导决策过程： 动态，有明确界限，有许多反馈环路 1、西蒙的决策阶段 : 智力—→设计—→选择 2、明茨伯格的决策阶段 : 确认阶段—→发展阶段—