se运营管理-35 排队模型.ppt

V.变动性和排队模型;等待是日常生活的一部分; ;排队(等待)现象;为什么会出现排队现象？;资源利用率;另一种计算资源利用率的方法;7:00;病人;变动性导致等待;一个银币的两面:;变动性是从哪里而来?;;衡量服务系统绩效的测度;影响等待时间的因素;平均流程时间 T;等待时间公式 (多个平行服务台);一个网上零售商平均每2分钟收到一个顾客的email。标准差2分钟。有三个员工负责处理顾客的email. 每个email平均需要4分钟写回复，。标准差2分钟。 每个顾客平均需要等待多久才能收到回复？;等待库存(平均队长)与???源利用率的关系;实例;两个独立 资源 2x(m=1);多个服务台;一个例子;实例;实例 (集中使用);为何“集中使用”可以提高服务质量？;有关排队系统的要点;服务时间 A: 9 分钟B: 10 minutesC: 4 minutesD: 8 minutes;减少等待时间的办法;掌握客户的感受:等待心理学 ;排队系统小结:;;怎么做 call center 的员工计划？;等待系统的服务水平