自来水公司2021年供水规范化管理工作自查报告(六).pdfVIP

自来水公司2021年供水规范化管理工作自查报告 根据省住建厅文件《关于做好2020年度住建领域重点工作综合 督查中供水管理检查考核》的通知要求，现将我公司供水规范化管理 工作有关情况自查如下： 一、基本情况 （一）公司管理机构设置及人员配备情况 ***自来水公司成立 ***年，是我县独家具有供水经营资格的国 有企业，隶属***住建局。下属**水厂、***水厂、**水厂、**等4个 供水水厂。现有在册职工237人，其中：退休职工58人，内退职工 1人，停薪留职8人，病退休5人，在岗职工165人。 （二）城区供水现状。我县城区规划区范围有**平方公里，现有 供水人口**万多人，供水户数*万多户，供水管道总长度**公里，其 中直径75毫米以上的主管道*公里（其中钢管**公里，铸铁管**公里， 塑料管**公里，其他管材**公里），供水面积**平方公里。目前我县 城区主要由**水厂和**水厂二个水厂可以供水。其中桃树山水厂 ** 年建成，总投资1000余万元，取水 **及***水库，原设计供水能力 4万吨/日，2010年通过水厂改造供水能力提高到5.5万吨/日；现为 备用水厂；**水厂 2008年8月建成通水，总投资5700万元，取水 **水源，日供水能力8.5万吨/日，综合供水能力达14万吨/日； 目前城区供水最高峰值为14万吨/日，年制水量***万吨，年售水量 **万吨，供水普及率达98%，供水漏损率**%。 （三）供水水源情况。我县城区用水属地表水，以河流径流水源 为主，现有供水水源**水库（系**水库水源）和厦铺河，其中 ** 水源为主要水源；城区供水面积**平方公里，供水户数**万余户，城 区呈东西方向狭长布局，东西方向管线最长距离达**公里，输送管线 距离较长。***单独供水时，会造成城东区域供水压力过大，而供水 末端的开发区、新城等地水压又显不足的现象。因此采取再扩建凤凰 山水厂达到**万吨/日供水规模并沿绕城路铺设φ1000mm主管道连 接供水末端开发区等低压区，该项目正在实施中。根据水利部门提供 的资料表明，我县城区主要水源厦铺河有上游xxx水库****万立方米 库容量调节，故该河即使是遇到五十年一遇的枯水季节，最低流量也 可达到**立方米/秒，基本能满足远期城区供水需求。 二、供水规范化管理工作情况 水是生命之源，保障饮用水安全就是关注民生，为强化供水规范 化管理，保障城市供水和居民生活饮用水安全，我公司着重做好了 下几个方面工作。 （一）加强领导，健全工作机制。一是强化工作职责。作为城市 供水公司，为确保安全供水责任落到实处，我公司成立了以总经理任 组长，分管副经理为副组长，相关科室负责人为成员的供水工作领导 小组，明确了供水管理职能，将工作任务、责任进行细化分解，形成 了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二是强化制度建设。制度建 设是规范化管理的保障。根据中央、省市下发的城镇供水管理方面的 法规制度及标准，制定了《**城区供水管理暂行规定》、《***集中 式饮用水水源保护区污染防治管理办法》、《***乡镇集中式饮用水 水源保护区划分方案的通知》等文件。同时，为了规范供水管理我公 司相继出台了一系列规章制度：《城镇供水服务与投诉监管制度》、 《水质监管与信息发布制度》、《应急管理制度》、《XX县二次供 水管理制度》等制度标准。 （二）多措并举，提升供水服务。一是在优化服务上下功夫。近 年来，***自来水公司以“供优质之水、服诚信之务”为目标，不断 优化和提升供水服务质量，抄表计量实现“一户一表”和抄表到户， 停水在电视、网站上及时公告，抢修争分夺秒，设立24小时服务投 诉热线，及时处理群众反映问题。设立专门服务大厅，所有对外服务 工作都在大厅内完成，公布各项办事流程，收费项目依据以及对外服 务承诺细则，使用户放心消费；设立对外服务热线电话，客服中心人 员对每一个来电来访跟踪回访，每月汇总上报，做好 有回音，件 件有落实，确保投诉处理及时率99%以上；建立门户网站，提高网上 咨询投诉、网上水费查询、网上微信交费、网上报修、网上申请接水、 网上智能抄表（已初步实现了*****余户）、网上水质水压水价查询、 银行代扣水费等服务。制订了对外服务承诺细则、投诉举报奖励制度、 首问负责制、限时办结制等制度，并在网上进行公示，广泛接受社会 各界监督。同时，通过召开用户座谈会和发放征求意见