客户服务与行政文员.pptxVIP

Quality Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司 客户服务、行政文员 双N就业服务中心客户服务类岗位分类商务文职类客户服务技术部门客户服务市场部客户服务一、商务文职类客户服务岗位名称：客户服务所属部门：客户服务部 直接上级：客户服务主管/经理 职业发展：客户服务主管/经理职位描述:在客服部经理的直接指导下，完成客户呼入呼出及相应反馈信息的跟踪、维护，协调各部门资源共同解决客户提出的所有业务问题。 工作内容:通过电话、网络等方式帮助客户解决问题或为客户提供技术服务专业知识要求：打字速度80字/分钟,听打速度60字/分钟普通话标准，声音甜美、细心、能适应加班、吃苦耐劳、女性有一定的计算机理论基础，能熟练运用电脑，精通office办公软件能承受高强度的工作，能够从事7*24小时倒班工作具有良好的电话礼仪及应答技能职业素质要求：良好的职业人形象，良好的职业心态有较强的市场意识、良好的沟通技巧有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工作压力学历和资格要求：高中或中专以上学历，计算机相关专业优先，女性优先 工作经验要求：一年以上服务工作经验,有传呼台或电话呼叫中心工作经验者优先考虑 其它要求：身体健康，年龄20岁以上，普通话标准，声音甜美，工作细心 工作条件:工作场所：办公室工作时间：正常办公时间，视工作进度会有加班所需使用的主要工具：电话，计算机等职业发展 :客服 ? 客服主管 ? 客服经理 爱心在线信息技术（北京）有限公司 ◆爱心在线信息技术（北京）有限公司是一家专业的家庭用品开发及咨询服务机构，拥有大型网站、先进的ERP及呼叫中心系统，并与国内外著名品牌企业、媒体、服务机构结成了长期战略性合作伙伴，面向千万个家庭以提供优质服务。 公司的宗旨是建立以B2C电子商务及DM投放为主的商业运营体系，主要通过提供全面、及时、便捷、高品质的在线商品销售和服务，建立功能多元化、使用简单快捷、购物满意方便的虚拟百货商店，成为中国消费者首选的购物平台。 公司深信人才是企业最宝贵的财富，对每一个加入公司的员工，我们将提供有竞争力的薪酬、完善的福利和专业的岗位培训。同时，有效的激励机制也确保了每个有能力、努力工作的员工获得发展的空间。 爱心在线期待您加入我们的大家庭并与公司一起成长！招聘职位：客服人员 职位要求：1.接听顾客来电，提供订货、产品咨询、处理投诉服务；2.电话回访客户，并进行产品的宣传、推广等服务跟踪工作。相关经验及技能要求口齿清晰，思维敏捷,有良好的电话沟通技巧和服务意识；中文输入60字/分钟以上,能适应12小时翻班制工作；中专及以上学历，户籍不限。有客户服务、电话销售相关经验者优先。二、技术部客户服务岗位名称：客户服务所属部门：技术部直接上级：技术总监职业发展：客户服务主管/技术总监助理职位描述:在技术部责任人的直接指导下，完成客户相应反馈信息的跟踪、维护，协调各部门资源共同解决客户提出的业务问题。 工作内容:通过电话、网络及上门拜访等方式帮助客户解决问题或为客户提供技术服务。专业知识要求：具有良好的社交礼仪及沟通技能普通话标准、细心、吃苦耐劳具备与公司业务相关的计算机技能，熟练运用办公自动化软件懂得相关合同文本和财务单据的签订职业素质要求：良好的职业人形象，良好的职业心态有较强的市场意识、良好的沟通技巧有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工作压力学历和资格要求：高中或中专以上学历，计算机相关专业优先工作经验要求：一年以上客户服务工作经验其它要求：身体健康，年龄20岁以上，普通话标准，工作细心 工作条件:工作场所：办公室及客户所在地工作时间：正常办公时间，视工作进度会有加班所需使用的主要工具：电话、计算机、名片等职业发展 :客服 ? 客服主管 ? 技术总监助理三、市场部客户服务岗位名称：客户服务所属部门：市场部直接上级：市场部经理职业发展：客户服务主管/市场开发人员职位描述:在市场经理的直接指导下，对市场部开发的客户资源进行跟进、维护、促单。 工作内容:联系市场资源，以电话、网络、上门拜访等方式对已有客户进行信息跟踪反馈，并协助部门负责人签单。专业知识要求：普通话标准，较好的沟通能力和亲和力，能吃苦耐劳有一定的计算机理论基础，能熟练运用电脑，精通office办公软件具备较好的社交礼仪和市场营销知识职业素质要求：良好的职业人形象，良好的职业心态有较强的市场意识、良好的沟通技巧有强烈的责任心及敬业精神、可承受一定的工作压力学历和资格要求：高中或中专以上学历，计算机相关专业优先工作经验要求：一年以上客户服务或市场营销类工作经验其它要求：身体健康，年龄20岁以上，普通话标准。工作条件:工作场所：办公室及客户所在地工作时间：正常办公时间，视工作进度会有加班所需使用的主要工具：电话、计算机、名片等职业发展 :客户服务 ? 市场开发 ?