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学校课程介绍总 学校课程介绍总 PAGE / NUMPAGES 学校课程介绍总 - 让每个人平等地提升自我 礼仪类课程 （一）、礼仪之道 礼的精神内核是人伦关系、伦理价值，礼是人与人间秩序的建立。礼源于 生活，首先表现为一种生活仪式，最后上升到伦理道德高度。孔子是中国礼仪 文化的奠基人，认为“礼”之基础是“亲子之爱” ，“仁”之核心是“爱人” 。将 “礼”的自然情感基础与“仁”的精神内核作了沟通，使企业规范的外在性与 以人主体的内在性相接轨，更使企业的强制性与人文的自觉性有了转化的可能。 礼仪的内涵及其丰富，但又似乎是生活小节，却代表着个人、单位乃至民 族国家的形象，反映出一个社会人们的规范和文明程度，礼仪也是待人处事进 行社会交往的手段。同时礼仪更是单位深层文化的重要表现，学习基本的礼仪 常识，也有助于员工下一步接受传统文化的学习。 (二)、形象礼仪 员工形象，作为一种社会文化，不只是触及个人的事情，而且事关全局， 若置个人礼仪规范与不顾，我行我素，小到可能影响个人的自身形象，大到可 能影响单位的整体形象，所以，一个不注重礼仪的人很难得到客户的认同和信 任，更难创造较高的经济效益。员工职业化形象塑造包括个人的仪容、仪表、 仪态、语言、自身修养、个人素质等。就拿仪容仪表来说，员工的仪容仪表在 一定程度上体现了公司的专业形象，而专业形象是公司文明的第一标志。客户 最先接触到的就是员工的形象，形象代表档次，档次决定价格，价格产生效益， 这是一个连锁反应循环圈，良好的仪容、仪表会产生积极的宣传效果，同时还 可能弥补其他方面的不足，学习个人礼仪规范，运用到个人的日常工作中，对 1 - 让每个人平等地提升自我 提高员工的服务水平和公司档次有着极大的帮助。 （三）、服务礼仪 服务礼仪是一门实用性甚强的礼仪学科。同礼仪的其他门类相比，服务礼仪具有明显的规范性和更强的可操作性的特点。具体来讲，服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为其基本内容。在其中的各个具体问题上，服务礼仪对于工作人员到底应该怎么做和不应该怎么做，都有详细的规定和特殊的要求。离开了这些由一系列具体做法所构成的基本内容，服务礼仪便无规范性与可操作性可言，而且也将无从谈起。 在普及、推广服务礼仪的过程中，强调服务礼仪的规范性、可操作性是完全必要的。因为工作人员只有明确了服务过程之中的正确做法与不正确做法之别，才能够更好地为服务对象进行服务。 与此同时，也必须使工作人员学习并掌握一些服务礼仪的基本理论。服务礼仪的基本理论，指的主要是运用服务礼仪的一般规律。它是对服务礼仪及其运用过程的高度概括与抽象。工作人员一旦学习并掌握了服务礼仪的基本理论，便容易更好地领会、运用服务礼仪，并且在实践中将其融会贯通。 （四）、交往礼仪 由于人际关系是通过人与人之间的交往和联系表现出来，正如体育运动和游戏需要规则一样，这些交往和联系得以正常进行，就是需要用一定的行为规范来调节和增进彼此间的关系。交往礼仪正是在上述情况下根据实际需要而产生的。特别是随着商品经济的大规模发展，交往礼仪更成为人们社会生活中不可缺少的内容。讲究礼仪，注重礼貌，遵守一定的礼仪规定，已成为商品经济社会的一项重要标志。因此，交往礼仪就是人们在社会交往中相互沟通必须遵 2 - 让每个人平等地提升自我 循、掌握的礼节和礼貌行为。 （五）、 语言礼仪 从事不同职业的人， 都使用着具有职业特点的语言， 外交家善于外交辞令，戏剧家善于运用舞台的语言，教师熟练掌握课堂用语，这些语言的产生和运用 都与职业特点有关。在服务单位服务中，使用基本的礼貌用语是对服务人员的基本要求。我们每位员工在对客服务中，都应做到语言优美、礼貌待客，这样才能满足服务对象希望受到尊重的心理，才会赢得服务对象的满意。 （六）、行为礼仪 由于诸多方面的原因，每个员工在生活中形成了各种各样的行为举止，或多或少的影响人的美感，通过对员工的正规训练，掌握正确优美的行为举止，并能运用到工作场合去，是企业对员工一项高标准的要求，也是非常实用的工作。 课程大纲： 1、站姿 2、走姿 3、坐姿 4、手势 5、表情 6、致意 7、介绍 8、握手 9、递物与接物 10、模拟训练 传统文化类课程 （一）、家和万事兴 《》曾云：“大凡一家人家，过日子，总得要和和气气。从来说：‘家和 万事兴。’” 但当今社会自我膨胀，物欲横流。芸芸众生人心浮躁，性情骤变。道德沦 丧，家庭暴力，夫妻不和，儿孙不孝，屡见不鲜。面对这些层出不穷且愈演愈 3 - 让每个人平等地提升自我 烈的家庭问题，《家和万事兴》指出应该从建立家庭伦常道开始，从根本上给出了智慧的答案。 因为家是温暖的地方，是可以供人遮风挡雨的地方。家里不管谁有错，老人应生惭愧心，要担当一家的过！ 老人不要管闲