10060数据问题答疑[参照].pdfVIP

新疆通信股份有限公司 10060 数据问题答疑 一、 用户忘记用户名能否给予查询， 如果能够需要哪些相关证件？ 答：能够查询。用户可以持办理相关业务时的有效证件去德井五楼 （通 信事业部）查询。 二、 如果用户重装系统，是否给其派业务人员上门调试？ 答：理论上不负责。但为了体现网通的服务，可以让用户照“宽带用 户手册”操作，或指导用户从网上下载“宽带用户手册”查阅，实在 什么都不懂的用户派业务人员上门调试。让用户将 PC 地址设为自动 获得，打开 IE ，输入 1/宽带手册 .doc 。 三、 如果用户使用的是公共帐号，密码更改后如何改过来？ 答：以后不会再有公共帐号，一个用户只对应一个帐号。 四、 宽带的速度达不到宣传的速率给用户如何解释？ 答：我们的宽带速度并不比宣传的速率慢， 速度快慢与访问的网站有 关。中国网通和中国电