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中国移动 xx 公司 2014 社会招聘考试
一、单项选择题 （共20 题，每题 1.5 分，共 30 分。）
1、 县城以上或大于（ C ）台席的营业厅必须配备叫号机。
A、 1 B 、2 C 、3 D 、4
2 、 在营业厅必须设立意见簿，意见簿上应真实反映客户留言信息，意见本（薄）有值班经理的
（ D ）小时内回访记录。
A、 12 B 、 15 C 、24 D 、48
3 、 在 A 类营业厅监测标准中， 忙时有工作人员在现场协助维持秩序、 分流客户。忙时指 （ A ）。
A、等候人数 / 开放台席人数≥ 3 人时 B 、 候人数 / 开放台席人数＞ 3 人时
C、 等候人数 / 开放台席人数≥ 5 人时 D 、等候人数 / 开放台席人数＞ 5 人
4 、 办理 2 项以上业务须合并打印 （指客户离席前一次性提出办理 2 项以上业务） 除 （ A ）
业务外。
A、 I 万家 B 、 移动数据流量套餐 C 、 彩铃 D 、 入网
5 、 营业厅不能宣传（ D ）号码的服务热线。
A、非营业厅 B 、10086 C 、非本地投诉 D 、非 10086
6 、客户通过有限公司客户服务监督热线（ 01063601860、）、函件、面访、互联网等
方式直接向有限公司、国家政府部门（信息产业部等） 、国家级社团组织（中国消协等）进行的投
诉称为（ B ）投诉。
A、升级投诉 B 、越级投诉 C 、升 / 越级投诉 D 、重大投诉
7 、客户入网满 （ ）个账期之后才可申请办理第一次省内携号业务；客户省内携号业务生效第
（ ）个账期以后，可以申请办理下一次省内携号业务。 （ B ）
A、3 ；6 B 、6 ；6 C 、6 ；3 D 、 12；6
8 、客户在办理拆机复装业务后（ ）月内不得过户。 （ A ）
A、 1 个月 B 、2 个月 C 、3 个月 D 、6 个月
9 、全球通全网统一资费不包括以下哪个套餐： ( B )
A、上网套餐 B 、零听套餐 C 、本地套餐 D 、商旅套餐
10、全球通全网统一资费套餐 - 商旅套餐，套餐内包含国内数据流量（ A ）M？
A、30 B 、200 C 、300 D 、400
二、多项选择题 （共10 题，每题 2 分，共 20 分。）
1、目前垃圾短信的举报方式有哪些？（ ABC）
1
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A、拨打 10086 客服热线 B 、发邮件至
C、短信编辑“垃圾短信发送号码 * 垃圾短信内容”发送到“
2 、彩铃套餐包月费分为（ ）费+ （ ）费”。（AB）
A、功能费 B 、信息费 C 、月租费 D 、梦网费
3 、客户办理省内携号业务限制条件（ ABCD ）
A、国际漫游一卡多号用户、国际租机用户
B、代付关系的主付费号码（含集团虚拟付费号码、替他人付费
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