总部乘客界面服务设施及用品管理办法.docxVIP

8月-总部乘客界面效劳设施及用品管理方法 乘客效劳界面体系包括 、 、 o ［填空题］ 空1答案：效劳用品 空2答案：效劳设施 空3答案：效劳环境 乘客效劳界面体系包括（）。［多项选择题］ A、 效劳设备 B、 效劳设施（正确答案） C、 效劳用品（正确答案） D、 效劳环境（正确答案） 乘客效劳界面体系包括效劳用品、效劳设施、效劳环境。［判断题］ 对（正确答案） 错 乘客效劳界面体系包括效劳设备、效劳设施、效劳环境。［判断题］ 对 错（正确答案） 答案解析： 乘客效劳界面体系包括效劳用品、效劳设施、效劳环境。 效劳用品是指在车站和列车范围内以画框、贴纸、灯箱、贴牌及电子屏等载体，向乘客提 供（）等信息，以引导、标准乘客行为。［多项选择题］ A、 客运效劳（正确答案） B、 公益 C、 票务（正确答案） D、 平安（正确答案） 效劳用品是指在车站和列车范围内以画框、贴纸、灯箱、贴牌及电子屏等载体，向乘客提 供客运效劳、票务、平安等信息，以引导、标准乘客行为。［判断题］ 对（正确答案） 错 效劳用品是指在站厅和站台范围内以画框、贴纸、灯箱、贴牌及电子屏等载体，向乘客提 供客运效劳、票务、平安等信息，以引导、标准乘客行为。［判断题］ 对 错（正确答案） 答案解析： 效劳用品是指在车站和列车范围内以画框、贴纸、灯箱、贴牌及电子屏等载体，向乘客提供客 运效劳、票务、平安等信息，以引导、标准乘客行为。 效劳设施是指乘客搭乘过程中接触或使用到的各种效劳设施及其状态，包括：（）。［多 选题］ A、 导向标识系统（正确答案） B、 资源经营设施（正确答案） C、 无障碍设施（正确答案） D、 播送系统（正确答案） 效劳设施是指乘客搭乘过程中接触或使用到的各种效劳设施及其状态，包括导向标识系统、 无障碍设施、客运效劳设施、资源经营设施、播送系统。［判断题］ 对（正确答案） 错 以下不属于无障碍设施的是：（）［单项选择题］ A、 盲导带 B、 轮椅坡道 C、 楼梯升降机 D、 液压梯（正确答案） 无障碍设施包括（）等［多项选择题］ A、 盲导带（正确答案） B、 轮椅坡道（正确答案） C、 楼梯升降机（正确答案） D、 盲文导向牌（正确答案） 无障碍设施指为保障残疾人、老年人等群体的平安通行和使用便利，在建设工程中配套建 设的效劳设施，包括盲导带、盲文导向牌、轮椅坡道、楼梯升降机、液压梯等。［判断题］ 对 错（正确答案） 答案解析： 无障碍设施指为保障残疾人、老年人等群体的平安通行和使用便利，在建设工程中配套建设的 效劳设施，包括盲导带、盲文导向牌、轮椅坡道、楼梯升降机等。 无障碍设施指为保障残疾人、老年人等群体的平安通行和使用便利，在建设工程中配套建 设的效劳设施，包括盲导带、盲文导向牌、轮椅坡道、楼梯升降机等。［判断题］ 对（正确答案） 错 以下不属于客运效劳设施的是：（）［单项选择题］ A、 商业自助设备（正确答案） B、 乘客自助终端 C、 移动栏杆 D、 垃圾桶 以下不属于客运效劳设施的是：（）［单项选择题］ A、 移动栏杆 B、 乘客自助终端 C、 广告灯箱（正确答案） D、 垃圾桶 客运效劳设施指为满足地铁和有轨电车运营要求和乘客的乘车需求，在乘客必经路径的关 键位置配套设置的效劳设备设施。包括乘客自助终端、客服中心、临时售票亭、取阅架、扶梯 护栏、意见箱、警示牌、宣传栏、移动栏杆、站台座椅、垃圾桶等。［判断题］ 对（正确答案） 错 广告灯箱属于客运效劳设施。［判断题］ 对 错（正确答案） 答案解析： 广告灯箱属于资源经营设施 播送系统指通过 的方式告知乘客相关地铁和有轨电车运营信息的媒介。［填空题］ 空1答案：语音播报 播送系统指通过（）的方式告知乘客相关地铁和有轨电车运营信息的媒介。［单项选择题］ A、 人工播报 B、 语音播报（正确答案） C、 预录入 D、 自动播报 播送系统指通过人工播报的方式告知乘客相关地铁和有轨电车运营信息的媒介。［判断 题］ 对 错（正确答案） 答案解析： 通过语音播报 播送系统指通过语音播报的方式告知乘客相关地铁和有轨电车运营信息的媒介。［判断 题］ 对（正确答案） 错 指车站内、外及列车的整洁程度、环境温度等。［填空题］ 空1答案：效劳环境 （）指车站内、外及列车的整洁程度、环境温度等。［单项选择题］ A、 地铁环境 B、 效劳环境（正确答案） C、 地铁设施 D、 效劳设施 效劳环境指车站内、外及列车的整洁程度、环境温度等。［判断题］ 对（正确答案） 错 地铁环境指车站内、外及列车的整洁程度、环境温度等。［判断题］ 对 错（正确答案） 答案解析： 效劳环境 效劳环境指车站内、外及列车的（）等。［多项选择题］ A、 整洁程度（正确答案） B、 空气质量 C、 环境温度（正确答案） D、 环境湿