马山县网约车从业资格考试模拟试卷.docx

________ ________ 马山县网约车从业资格考试模拟试卷 1、影响网约车安全运营的主观因素有 。 A. 安全意识 B. 驾驶技能 C. 交通环境 D. 职业道德 答案： ABD 解析：安全运营基本知识可知，交通环境是客观因素。 2、接到乘客投诉后，经营者在 ________小时内处理， ________日内处理完毕。 A. 12 ， 3 B. 12 ， 5 C. 24， 5 D. 24， 7 答案： C 解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》： 接到乘客投诉后，平台公司应在 24小时内处理， 5日内处理完毕。 3、以下 _____是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现。 A. 尽量用普通话，语气和蔼 B. 使用规范准确的服务用语 C. 对乘客的提问要主动回答，内容文明健康 D. 虚心接受乘客的批评建议 答案： ABCD 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业 道德可知，“文明服务”要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明、 举止文明等，做到不拒载、不议价、不中途甩客、不故意绕道行驶等。 4、乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当 ________。 A. 提供备用纸巾及塑料袋必要时征求乘客意见后及时停车 B. 结清车费请乘客下车 C. 请乘客打开车窗准备向窗外呕吐 D. 提高车速尽快送乘客到目的地 答案： A 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求 可知，对于有呕吐征兆的乘客，驾驶员宜准备一些纸巾及塑料袋，以备病人不 时之需。 5、出租汽车轻微服务纠纷主要有 ________。 A. 价格纠纷 B. 乘客纠纷 C. 语言纠纷 D. 磕碰纠纷 答案： ABCD 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌 可知，服务纠纷中的轻微纠纷主要包括（ 1）价格纠纷。（ 2）乘车纠纷。（ 3） 服务纠纷。（ 4）语言纠纷。（ 5）磕碰纠纷。此外，由于出租汽车驾驶员与乘 客之间因语言差异，视同错觉，理念误解等，也容易引发纠纷。 6、出租汽车处于空车待租状态，驾驶员在得知乘客去向后，无正当理由拒绝载 客属拒载行为。 A. 正确 B. 错误 答案： A 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌 可知，拒载行为包括：（ 1）车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒 绝提供服务。（ 2）根据乘客通过电讯、网络等方式提出的要求，驾驶员已确认 提供预约租车服务，却未按承诺提供服务。 7、出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。 A. 正确 B. 错误 答案： B 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知， 车容车貌要求，出租汽车行李舱整洁，照明有效，开启装置完好，行李舱内可 供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二。 8、服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、 社会公德，侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。 A. 正确 B. 错误 答案： A 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌 可知，服务禁忌和违法行为主要包括（ 1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教 信仰。（ 2）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。（ 3) 拒载行为。（ 4） 未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、 便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。（ 5）不执行价格主管部门 核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票。（ 6）传播谣言，或者在乘客之 间交谈时随意插话。（ 7）远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的 物品。（ 8) 紧盯乘客或目光停留时间过长。 (9) 向乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目。（ 10）行车时接打电话（ 11）在车内吃零食、吸烟、，向车外抛物、 吐痰。（ 12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（ 13）车上载有乘客时，