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投诉处理记录本 单位： 举报投诉受理制度 （一） 举报受理范围 群众直接给经营单位的来信、来电、来人举报；上级部门转来的 群众信函、电话（包括市长专线电话和 110报警求助电话）举报；网 上举报等。 （二） 举报受理程序 1、 对来信、来电或来人反映的内容，接报人应按《投诉处理登 记表》上的要求作详细记录。 2、 接报人应及时将《举报投诉处理登记表》送单位负责人阅批, 由负责人签署意见后移交给（或电话通知）当天这一时段上班的主要 人员核查。 3、 受理人对接到的举报、投诉要及时作出处理，组织人员迅速 出勤，并在“原因调查”、“采取的措施”栏中填写相关情况。 4、 举报投诉处理结束后，由受理人或单位负责人在《投诉处理 登记表》上填写处理结果并存档。 （三） 单位将收银台设为投诉处理中心，并安排专人负责。 （四） 举报受理要做到有报必接、接报必查、有查必果，并及时将 查处情况反馈给举报人，同时要做好举报人的保密工作。 （五） 接听举报电话或接待举报人时，应做到认真、热情、诚恳， 用语礼貌、文明，不得推诿、拒绝。 （六）经营单位法定代表人或经营负责人是举报受理的第一责任 应认真负责处理好接报受理工作 举报投诉受理工作流程 查办（根据投诉类型进行对应查 查办 （根据投诉类型进行对应查 办） 受理 （由当班工作人员受理） 反馈（将核实处理情况及时向举 反馈 （将核实处理情况及时向举 报人