安徽大学消费行为学第四章消费者决策过程：购后.pptxVIP

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2021-10-11 发布于重庆
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安徽大学消费行为学第四章消费者决策过程：购后.pptx

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ANHUI UNIVERSITY OF FINANCE ECONOMICS;第四章消费者决策过程购后行为;问题讨论;购后评价与行为;;第一节产品的使用与闲置;1、了解消费行为;2、界定消费行为;3、改变消费行为;第二节使用后评价（消费者的满意与不满意）;期望不一致模型 Expectancy disconfirmation model;A、顾客满意;1、影响消费者满意的因素;2、影响消费者对产品实际绩效认知的因素;B、消费者的不满;三、消费者不满及其行为反映;消费者抱怨的反应模式 ;;;讨论;企业的一些应对营销策略;第四节重复购买和品牌忠诚; ;1、习惯的功能习惯给消费者带来的好处是：减少风险便利决策 ;2、消费者重新决策下列条件下，可能导致消费者重新决策（1）该产品不能满足消费者期望的价值时。（2）新产品进入市场（3）对某一品牌的厌倦（4）购买相同品牌行为受限;3、引导从习惯向决策转变要使自己的品牌与知名品牌相抗衡，诱导消费者由靠习惯购买转向考虑其他品牌，措施：对现存品牌的某一新特性进行广告宣传。通过导入消费者以前从未想过的特色，努力改变消费者头脑中不同品牌的优先顺序。 …… 相反，知名品牌为了维持习惯购买，应反复播放广告，不断强化顾客满意程度，尽力简化选择过程。;B、品牌忠诚 ——所谓品牌忠诚，是消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。 ;1、品牌忠诚的成因;2、品牌忠诚的测定;整合的概念框架;(四)处置;对企业营销策略的影响