黎城县网约车从业资格考试模拟试卷.docx

黎城县网约车从业资格考试模拟试卷 1、网约车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李舱的 1/3。 A. 正确 B. 错误 答案： B 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知， 车容车貌要求，出租汽车行李舱整洁，照明有效，开启装置完好，行李舱内可 供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二。 2、驾驶员应定期更换“三滤”和机油，“三滤”是指 A. 机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器 B. 机油滤清器、冷却水滤清器、空气滤清器 C. 机油滤清器、制动液滤清器、空气滤清器 D. 机油滤清器、燃油滤清器、润滑油滤清器 答案： A ________ 解析：三滤是指空气滤清器、机油滤清器具汽油滤清器。三滤在汽车发动机上 对空气、机油和汽油起着过滤作用，从而对发动机起到保护作用，同时也提高 了发动机的工作效率。三滤清洁保养得及时，能充分发动机性能，降低发动机 故障率，有利于延长发动机的使用寿命。 3、出租汽车驾驶员向盲人乘客提供的优质服务包括 A. 说话格外和气、亲切，以建立信任 B. 唱收唱付，如实收取车费及小费 C. 下车地点如交通环境不好，应将其送到安全地带 D. 协助其系好安全带 答案： ACD _____ 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求 可知，遇到盲人乘客，驾驶员要主动下车，迎上前去，将盲人引至车内。盲人 主要依靠声音判断外界事物，驾驶员说话要格外和气、亲切，以消除盲人的戒 备心理。 4、出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与 行为规范。 A. 价格管理部门 B. 乘客 C. 出租汽车企业 D. 家人 ________等各方面关系的 答案： BC 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业 道德可知，出租汽车驾驶员职业道德是出租汽车驾驶员职业活动中体现的具体 行为准则，是调整出租汽车驾驶员与乘客、企业等各方面关系的行为规范。 5、出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装 饰。 A. 正确 B. 错误 答案： B 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知， 车容车貌要求，出租汽车车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条 完好无损。 6、出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。 A. 正确 B. 错误 答案： A 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知， 车容车貌要求，出租汽车车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。 7、出租汽车驾驶员在与乘客交流时应 A. 适时 B. 避免 ________紧盯乘客。 C. 必须 D. 视情 答案： B 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌 可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得紧盯乘客或目光停留时间过长。 8、服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、 社会公德，侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。 A. 正确 B. 错误 答案： A 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌 可知，服务禁忌和违法行为主要包括（ 1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教 信仰。（ 2）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。（ 3) 拒载行为。（ 4） 未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、 便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。（ 5）不执行价格主管部门 核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票。（ 6）传播谣言，或者在乘客之 间交谈时随意插话。（ 7）远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车