苏科大《电子商务》期末考试试题及答案.pdfVIP

电子商务考点整理 一、名词解释 1. 防火墙（书 P205） 防火墙是在内部网与外部网之间实施安全防范的系统， 可被认为是一种访问控制 机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问， 以及允许哪些外部服务允许内部访 问。 2. Internet 协议（ P26、P154） 网络协议是一种用于网络之间相互通信的技术标准， 是一门公认并必须遵循执行 的“共同语言”。Internet 协议是一个协议簇的总称，其本身并不是任何协议。 一般有文件传输协议、电子邮件协议、超文本传输协议、通信协议等。 3. Intranet （P161） Intranet 可以理解为采用了 Internet 技术建立的企业内部网络，是一种基于 TCP/IP 协议，运用 WWW技术、数据库技术、网络应用软件和防火墙等技术的专 用开放网络。 4. 电子支付及其类型（ P225） 电子支付概念：电子支付是指的电子交易的当事人（消费者、商家和银行）通过 网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。 它本身是以金融电子化网络为 基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介， 以计算机技术和通信技术为手段， 以电子数据形式存储在银行的计算机系统中， 利用安全和密码技术实现方便、 快 捷、安全的计算机网上资金流通和支付。 类型：网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其 他电子支付。 5. CRM（P291） 客户关系管理： 通过对客户详细资料的深入分析， 来提高客户满意程度， 从而提 高企业的竞争力的一种手段，主要包含七个方面（ 7P）：（1）客户概况分析（ 2 ） 客户忠诚度分析（ 3）客户利润分析（ 4 ）客户性能分析（ 5 ）客户未来分析（ 6 ） 客户产品分析（ 7）客户促销分析。 6. FTP （P155） 文件传输协议，是 TCP/IP 的组成部分，主要用于在 Internet 上的两台通过 TCP/IP 连接的计算机之间传输文件。 7. 网上直接市场调查 网上直接调查， 是指利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料， 主要采 用站点法辅助以电子邮件法通过 Internet 直接进行。与传统的市场调查相同， 进行网上调查首先要确定调查目标、 方法、 步骤，在实施调查后要分析调查的数 据和结果，并进行相关的定量分析和定性分析，最后形成调研结论。 8. 电子商务法（ P71） 指电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称。 电子商务法的调整对象 是电子商务关系， 电子商务法是随着计算机信息技术在商事领域的广泛而综合的 应用而兴起的一个法律领域。 作为一种商事规范体系， 它是电子商务活动时间的 产物。 9. 电子商务（ P13） 本书：广义的电子商务定义为使用各种电子工具从事商业劳动或活动； 狭义的电 子商务定义为主要利用 Internet 从事商务劳动或活动。 电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里， 掌握信息技术和商业规则的人， 系统化地运用电子工具， 高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的 总称。 10. 电子政务 电子政务是指国家机关在政务活动中， 全面应用现代信息技术、 网络技术以及办 公自动化技术等进行办公、管理和为社会提供公共服务的一种全新的管理模式。 电子政务是政府部门 / 机构利用现代信息科技和网络技术，实现高效、透明，规 范的电子化内部办公，协同办公和对外服务的程序、系统、过程和界面。与传统 政府的公共服务相比，