互动营销第65章 口碑营销策略与技巧.pptVIP

互动营销第65章 口碑营销策略与技巧;口碑的定义;口碑营销定义;口碑营销定义;口碑营销与病毒营销的区别 病毒营销指的是宣传信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众 传播动机：病毒是基于有趣而去主动传播，口碑是基于信任、认可主动传播 传播效果：病毒追求高曝光、知名度；口碑追求美誉度，增加用户信任与认可。;口碑营销特征 可信性非常高 线下：口碑传播发生在朋友、亲戚、同事、同学等真实关系中 线上：口碑传播发生在好友、粉丝、同一个兴趣小组等关系中 他们之间已经建立起一种相对稳定的关系，可信度高 传播成本低 如果产品或服务能超过用户预期，用户主动的传播 口碑营销获得的用户忠诚度高，回购率高 具有团体性 物以类聚，人以群分，不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点，同一消费群体他们消费相近，品牌偏好类似。只要影响某消费群体中的一个或几个，就会通过口碑快速传播开;口碑营销分类;口碑营销分类;口碑营销步骤;步骤一：确定谈论者;步骤一：确定谈论者;步骤二：找好话题;步骤二：找好话题;步骤二：找好话题;步骤二：找好话题;步骤二：找好话题;步骤二：找好话题;步骤三：利用好传播工具;步骤三：利用好传播工具;步骤四：企业参与;步骤五：跟踪与处理;如何引发口碑营销;如何引发口碑营销;新奇;快乐 没有人会拒绝传播快乐，当我们给用户带去快乐时，想让用户不传播都难 我们策划口碑营销