SONAX业务如何破局.pptxVIP

SONAX业务如何破局上海妙声科技有限公司2012.11第一部分： ---老板观念意识篇 我们面临的局面(大环境)房租又涨了！费用增加了！员工加薪了！业务下降了！材料涨价了！管理复杂啦！门面难找了！客户都精明了！政府限制多了！投资门槛高了！竞争对手越来越多了！ 我们面临的局面(小环境)员工流失严重！员工没积极性！员工技术水平不高！新开店没客源！有客源但效益不好！老店生意不温不火！位置差，客源少，进车不方便！产品（项目）销不出去！没有优势（特色）项目！客户满意度低！ “狼”来了！汽车销售汽车售后服务汽车用品销售一亩三分地为什么要做美容项目？保值（再好的喷漆也不如原厂漆）美容（像女人爱护容貌一样爱护车）健康（车要健康，人更要健康，由内到外）什么是汽车美容所谓汽车美容——就是通过专业的技术和产品，对汽车的相关部件，一般专指除发动机、底盘等机械结构件外的，金属、塑胶、皮革、织物、橡胶、玻璃、漆面等的保养、护理、修复。美容项目的价值与意义是门店的基础性服务是门店长期性项目是门店重复性项目是门店新的利润增长点美容行业现状没有标准——客户不知道怎么选择没有规范——不知道怎么做没有品质——客户满意度差续单率低追求暴利——急功近利自毁信誉 使本来刚性长期需求，变成短期一锤子买卖！客户（车主）需要的服务1、洗车（普洗、简洗、精洗）2、保养（换油、深度养护）3、维修（发动机、底盘、电器、空调）4、装饰（贴膜、脚垫、座垫）5、改装（含加装DVD、倒车雷达、GPS）6、油漆（钣金、补漆、做漆）7、精品（车用百货）8、音响9、轮胎10、快修（易损件更换）11、内外饰护理12、内外美容13、年检（车辆）14、年审（换证、体检、违章）15、保险（交强险、责任险、车损险）16、常规检测门店项目定位及分类国内汽车服务店最好经济指标店铺年营业额4060万元卖场总面积4651平方米卖场总人数68人每平方米销售额0.87万元/年人均年销售额59.7万元 美容项目门店人均业绩是3万元/月（人）国内汽车服务行业的层次靠勤奋经营靠位置经营靠诚信经营靠技术经营靠关系经营靠管理经营靠规模经营靠品牌经营靠系统经营靠文化经营初级价段高级价段各位老板大家的困惑我们有想法——没办法我们有办法——没团队我们有团队——没境界 要想解决这些困惑请从利己转变为利他分清你的团队的人是哪一类人物人财人才人材人手人在人灾人渣？？？门店的出路和美容项目的价值在哪里？怎样让SONAX受到市场的亲睐？SONAX的价值到底在哪里？门店的期望与要求是供应商机会终端服务商最需要的是什么？终端服务商的需求---更好的赢利：更多的客户积聚；更多地成交；卖更多高价值的项目；成交更好的价格；最大限度地减少费用与损耗。注意：终端服务商需要的不是产品或品牌。车主的要求是门店生意根本客户（车主）究竟需要什么？车主的美容真正需求----使车辆更美观、更耐用、更保值，更享受。传统品牌向客户传达的是什么?传统品牌只传达了：我在卖XX品牌的产品；我是被授权的，我卖的是正品；您想贴XX膜请来我店。这不是客户想要的！一个卖报人生意给我们的启示！案例：有一位在上海地铁口卖报人，原来每天要买1000多份报纸，现在坐地铁的人多了，生意却越来越差，为什么？市场环境变了！客户消费习惯变了！海底捞是怎么做的以车主为中心的服务模式店长客服专员客服专员客户车与人主管技师客服专员系统、实用、规范的门店经营模式会员客服专员制应运而生！SONAX是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产!客服专员负责制的店面管理模式以客服专员为中心的组织结构图总经理（店长）技师客服专员职能部门主管SONAX与传统品牌所传达的有什么不同？SONAX传达的是：这是全球连锁护理机构，是一个专业组织，而不仅仅是卖产品的销售商我们希望共同达成的目标让SONAX成为车主的心中首选：要美容，找SONAX；让消费者认可SONAX服务品牌，而不是美光、3M、卡泰克等产品品牌；让终端服务商争着加入SONAX体系，进入SONAX体系美容才能做得更好；让终端车主自然、主动地找上门，而不需要盲目地去找客户；借助SONAX实现汽车护理的业务标准化，持续盈利，健康经营。SONAX解决终端店经营的哪些问题？产品与项目结构更广泛的客源，更高的成交率销售能力成交价格团队精神服务满意度客户吸引成交率高放心消费形象人SONAX营销流程与支持体系客源更多地进客量更好的客户积累更高的延伸利润行业客户影响更低的运营费用更低的项目损耗更多的成交率更好的成交价格更多的客户SONAX解决终端店与客户的哪些问题？门店的被认可问题专业美容护理涵盖面广的消费层次需求满足产品线长的功能性结构专业行业形象专业技术服务透明规范价格信任多样选择性SONAX便利售后保障统一规范标识统一服务标准高效快捷服务客户档案系统客户跟进关怀品质保