TQM的基本思想和工作方法.pptxVIP

录 目1．TQM的基本思想2. TQM的工作方法3．NGH活动的开展4．学习型组织的建立②过程的管理与改善(改善体质)(改善体质) 目标的完成过程与结果的关系并不仅是结果的完成过程2过程1工作的做法 结构、体制结果同时也伴随着过程的改善过程4过程3才可真正地 完成目标 (体质变好)漏斗原理 集客活动与潜在客户开发意向客户促进扩大与客户接触面 建立品牌知名度意向客户 战败/失控客户信心建立成交客户管理保有客户维系 成交基盘置换、增购、推介保有客户维系成果体现漏斗原理漏斗上端扩大增加展厅客流，提高留档客户的量与质让漏斗变扁缩短成交的时间漏斗下口扩大争取更多的成交客户漏斗原理加大漏斗尺寸，寻找更多的意向客户从特约店客户来源与开发着眼，使用更好的方法寻求能带来更多购车的意向客户，漏斗的开口越大，销售机会就越多更有效地说服不确定的意向客户从销售流程管理与技巧着眼，通过沟通找出抗拒成交的原因，增强快速购买的欲望加快漏斗的工作程序从销售流程管理与技巧着眼，创建更有效率的方式来帮助意向客户通过“漏斗”；通过合理安排销售投入以及避免时间浪费来减短销售周期扩大漏斗的底部强化成交技巧与销售主管（经理）的现场支持，优化漏斗通过性补充漏斗从特约店客户来源与开发着眼，防止销售量下跌，应提早将意向客户补充到“漏斗”中去，并要做到经常补充；以成交率为指南计算需要新增的意向客户数量③２Ｗａｙ沟通■２Way沟通的目的 ? 加强上司与部下、个人与个人、组织与组织间的意思疏通，顺利推动工作计 划的展开。■２Way沟通的概念 部下 想传达的事、想说的事 ?对工作的意见、想法 ?自己的实绩及能力 ?工作中或车间里出现的困难想知道的事、想得到指导的事 ?对自己的期待 ?工作评价 ?将来的工作 等相互认识相互信任 ２Ｗａｙ 沟 通 上司 应传达的事?部门与个人的职责?对工作的期待和目标?工作评价及跟进 等 想知道的事?对工作的意见?工作中或车间里出现的困难?希望得到建议的事?对将来的希望 等上司■ ２Ｗａｙ沟通的方法１）依照工作流程进行的２Ｗａｙ ＤＳＴ‐Ｐ???目标设定的２Ｗａｙ Ｄ???日常性２Ｗａｙ Ｃ???月度性２Ｗａｙ Ａ???为运用ＰＤＣＡ循环的２Ｗａｙ２）２Ｗａｙ的道具 ?个人实施计划书和PDCA表是基本的道具３）时间的确保 ?要做为管理的责任和义务优先创造时间 时间为１５～３０分钟４）来自上下双向的２Ｗａｙ ?上司要变得善于听取 ?８０：２０之根本（部下的话８０％、上司的话２０％的比例） ?２Ｗａｙ不仅是来自上司、还有来自部下的２Ｗａｙ５）谈话的位置关系○△１ｍ以内的距离倾斜的位置关系 ＜方针共有场所＞ 共有化上级方针、长期目标目标：「什么」「做到什么程 度」「到什么时候」 方针系统图 改善POINT ● 将目的和想法 用你自己的话来说?不是将上级的方针直接传达到下级， 而是要将其转换为本部门的职责后向 大家说明。这一点是很重要的。目的：「为什么」?将相关人员召集到方针共有场所，不 断进行讨论，直到大家可接受上级方 针的目的、目标。 先用SUG确定优先度难是难，不过是有做的 价值啊● 创造目的、目标的共有 场所（Y-GAYA会议)部门课题这样怎么样我觉得为了完成〇〇要这样做?共有并不是一次就可以做到的。如不能 坚持做下去，以后就很容易变为“十分 辛苦的管理”。Y-GAYA会议 科长我们这边的重点课题是△△○○干部○○系长○○系长○○干部如目的可完全做到共有，则就算是做同一件事，“干劲”也会高涨。通过Y-GAYA会议或2Way等做到目的和目标的完全共有④日常工作中CAP-Do循环的运用运用CAP-Do循环工作 ?因日常工作是将既定的工作按既定做法去做，故从 CHECK 阶段开 始工作循环是很重要的。 ?如果不进行工作的循环，而是放任不管，则日常工作会不断向不好 的方向发展。 ?描绘日常工作的理想标准(理想管理状态)转动工作的循环圈并将其向上推 如有问观察、分析 题则进行对实施状况 应处理(标准化) ＣｈｅｃｋＡｃｔ Ｄｏ Ｐｌａｎ 依照计划 实施?理想的管理状态进行维护理想标准如不努力制订计划滚落理，则会及管 下来。持续改善在日常工作中要管理什么S?A＜管理项目＞＜管理项目＞???事例（销售）区分要管理什么产量管理品质产品、服务、工作的质量数量生产量、服务量、效率成本原价时间交货期、日程顾客满意度CSI安全灾害、受伤、安全性环境保护环境资源管理人要员、资质、配置物设备钱投资、经费情報知识财产权、技术情报等技术重要技术、专利时间速度风土经营理念企业文化顾客、品牌顾客数／知名度管理项目管理标准管理周期结果类前一年同比销售达成率100％－105％月月销售台数00－00台月任意保险续约率90％－100％月售后服务毛利00－00万元周车检实施率