TS16949质量管理体系标准教材(ppt 90页).pptxVIP

ISO/TS 16949:2002标准理解质量体系的趋势质量优秀模式如 TQM、6 SIGMA行业特殊标准 如 汽车行业、航空业、 电信业ISO/TS16949/AS9000/TL9000更基础基础质量体系模式如 ISO 9001ISO 9000质量管理体系族标准ISO 9000：2000 - 质量管理体系：基础和术语ISO 9001：2000 - 质量管理体系：要求ISO 9004 ：2000- 质量管理体系：业绩改进指南ISO 19011：2002 - 质量和环境审核指南ISO 9000 : 2000核心理念以过程为导向鼓励组织：分析顾客的要求规定过程，以提供满足质量要求的产品保持这些过程受控顾客满意持续改进提供：一个持续改进的框架信任，证明组织能够持续满足顾客要求帮助组织增强顾客满意八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系过程方法鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法。过程方法强调以下方面的重要性：理解并满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程业绩和有效性的结果基于客观的测量，持续改进过程 质量管理体系的持续改进 产品实现ISO 9000 : 2000 过程方法模式顾客（和其他相关方）管理职责顾客（和其他相关方）测量，分析和改进资源管理满意要求输入入输出 产品说明增值的活动信息流增值转换过程输入输出纠正/改进实际绩效测量控制 循环过程控制系统期望的状态(接收准则)什么是过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。转换输出什么是过程方法?一个组织, 可能有很多相互关联的过程.系统地识别和管理组织所应用的过程, 特别是这些过程之间的相互作用, 称为 “过程方法”. 一个过程的输出可以是下一个过程的输入输入顾客典型的过程组织管理过程输入顾客导向过程输出支持过程IO顾客导向过程(COP)COP是指这样一些过程, 他们开始于 顾客的 输入 并产生 输出 交付给顾客COP是与顾客相互作用的基本过程.顾客组织组织中的各种COPIIIIIOOOOO顾客与顾客的相互作用组织COP之间的相互作用在一个组织内, 有很多的COP每一个COP都与顾客有接口典型的COP市场分析/顾客要求投标/报价订单/需求产品和过程设计产品和过程验证/确认产品生产交付付款保修/服务售后活动/顾客反馈 ⑥ ④③⑤②①⑦⑧⑩⑨IIIIIOOOOO支持和管理过程顾客支持/管理过程与COP相互作用没有直接与顾客的接口/联系顾客导向过程支持和管理过程注重过程的接口! 不要花太多的时间来争论过程应当如何分类!过程分析确定过程负责人（或小组）识别内、外部顾客( 和相关方） 要求、期望、需求确定过程的目的/目标明确过程的范围确定目标测量的方法过程现行控制方法及状况过程所需资源充分性分析确定过程运行和控制所需文件ISO/TS 16949 : 2002要 求ISO/TS 16949的目标开发基本的质量管理体系，以用于： 持续改进 强调缺陷预防 在供应链中减少变差和浪费 避免多重认证审核ISO9001与 ISO/TS16949的相互关系国际标准 ISO 9001明确国际质量管理体系要求行业要求ISO/TS 16949国际汽车质量管理体系要求顾客特殊要求顾客相关质量管理体系要求顾客支持的参考手册 :(见参考书目)先期质量策划控制计划工具和技术质量手册第一层确定途径和职责包括顾客要求的保证第二层确定谁,做什么,何时做程序 组织第三层回答如何做作业指导书第四层及时记录的信息如表格,标记,标签其它文件注: 一旦记录,第四层的项目就可以成为 质量记录(见4.2.4) 质量管理体系的持续改进 产品实现ISO/TS 16949 : 2002 QMS模式顾客（和其他相关方）管理职责顾客（和其他相关方）测量，分析和改进资源管理满意要求输入输出 产品说明增值的活动信息流1.1 范围 – 总则 1.2 应用适用于设计和开发,生产,安装和服务包括现场和支持核心制造工厂的外部场所使组织持续地提供满足顾客和法规要求的产品适用于汽车供应链中的所有组织只允许删减 ( 7.3 ) 产品设计和开发的要求(适用时)3 术语和定义设计责任组织有权建立新的,或对现有产品规范进行更改的组织. 实验室检验,试验或校准的设施可包括,但不限于,化学,冶金学,尺寸,物理,电器或可靠性试验. 外部场所对现场起支持作用的,但不进行生产加工过程的场所. 现场进行增值生产过程的场所.特殊特性可能影响安全或法规符合性,配合,功能,性能或后续产品加工的产品特性或制造过程参数.4 质量管理体系4.1总要求 识别所需的过程 确定过程的顺序和相互作用 确定过程运作和控制的准则和方法 确保资源和信息 测量、监控和分析 持续改进 管理