TS内审员培训教材.pptxVIP

; 内容纲要 Course Outline 第一部分 过程方法 第二部分 各过程的主要审核要点 第三部分 审核技巧 第四部分 不符合改善 第五部分 审核技能的训练 ; 第 1 章 基于ISO9001:2008的 八项原则及过程法 ;国际汽车行业质量管理体系技术规范：ISO/TS16949:2009 International Automotive Quality Management Systems Technical Specification:ISO/TS16949:2009 汽车生产及相关配件组织的ISO9001:2008的应用特殊要求 Particular Requirements for the Application of ISO9001:2008 for Automotive Production and Relevant Service Part Organizations ; ISO/TS16949 标准文件 ; 审核范围 ; ISO/TS16949 技术规范结构 ; ISO/TS16949 技术规范结构 ; 目 标 ;业务管理过程持续改善的工具 强调体系最终业绩表现是衡量体系有效和成功的最重要依据. 强调策划是体系成功的关键. 考虑了在改进企业业绩时与其他高级管理模式 (如:TQM、 6Sigma)的结合性以及与其他类别 管理体系(如:OHSAS18000、ISO14000)的兼容性. 追求;; ; 一切追求以最短时间、符合顾客的质量、最低的成本推出具有竞争 力的产品占领市场！; ; 八项质量管理原则 Quality Management Principles 1-以顾客为中心的组织 Customer-centered Organization 2-领导作用 Role of leadership 3-全员参与 Participation of All 4-过程法 Process Approach 5-系统化管理 Systematic Management 6-持续改进 Continual Improvement 7-以事实为决策依据 Fact-based Decision Making 8-互利的供方关系 Reciprocal Relationship with Suppliers 记忆方法： 1.一组重要关系：与客户、与供方； 2. 两股关键力量：有领导、有全 员； 3. 三种有效的方法：过程方法、系统方法、决策方法 。 4. 持续改进。 ; 一个优化的系统管理方法 ISO/TS16949:2009战略性的改版使得标准得到极 大改进，“过程导向的体系展开模式以及过程关注 点”，系统的管理方法与过程方法在TS16949中得以明 确并规定使用，强调流程化和接口管理，使得企业在 策划实施和改进体系时，具有更强的可操作性和 ???效性。 ; 横向体制取代纵向体制 纵向体制 横向体制; 过程 使资源将输入转化为输出的活动的系统 注：一个过程的输出通常是其它过程的输入 ; 过程方法 过程方法：系统的识别和管理这些活动和这些活动间的相互影响。 过程方法的优点：对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： 理解并满足要求； 需要从增值的角度考虑过程； 获得过程业绩和有效性的结果； 基于客观的测量、持续改进过程。 “PDCA”方法可适用于所有过程。 P--策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提 供结果建立必要的目标和过程； D--实施：实施过程； C--检查：根据方针、目标和产品要求，对过程 和产品进行监视和测量，并报告结果； A--处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 ; 过程化管理 Process Approach ; 过程类型 ;定义组织的“单一/统一”的过程方法―顾客导向过程（COP）、支持过程;定义组织的“单一/统一”的过程方法―管理过程;以过程为基础的ISO/TS 16949 质量管理体系“过程方法”模式;顾客导向过程、支持过程和管理过