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 客房部的规章制度    客房部的规章制度篇一：客房部管理规章制度  一.客房部管理制度  .1.客房部员工行为规范  客房服务员是酒店中一个特别重要的岗位,她(他)们所负责清洁及供应服务之房间,其房租收入占酒店总收入的一半以上,无论是来宾还是饭店管理者,皆对客房的服务水平寄予厚望,盼望他们能够供应清洁的房间,优质的服务,达到星级酒店的高标准,建立并保持酒店良好的声誉,争取更多的客人光顾。  1. 在清理客房时,尽量避开干扰住客.最好在客人外出时或住客有特殊叮嘱时才做。  2. 住客喝醉时,须特殊照看患病住客或长时间显示”请勿打搅”牌,或房内下了双重锁而未步出过房间的住客,均须提高警惕,以防意外  大事发生,并立刻报告给上司。  3. 若房内发生争吵、殴打、聚赌或吸毒等情形,须快速报告给上司。  4. 整理房间时,必需打开房门。  5. 由于在整理房间时,必需打开房门,故当清理浴室时,要提高警惕,提防任何非该房住客的人进房。  6. 当清理房间时,工作车应放在正对房门口,以防他人进入。  7. 在整理房间时,若发觉住客房内有大量现金、珍贵物品、军火、毒品等,应快速通知上级处理。  8. 在客人离店时,要特殊留意房内之设备物品,有否被拿走或损坏,如有发觉马上报告楼层领班处理。  9. 不行向客人索取小费,或私换外币。  10. 住客离店时,留意有否房间钥匙留下,若发觉应放于房内明显处并通知楼层领班。  11. 若发觉房内家具、电器损坏,应马上报告给楼层领班处理。  12. 如遇闲杂人员等在走廊徘徊,须特殊留意及向上司报告。  13. 应留意客人之心情和精神是否稳定及正常,以防发生不行预料的事故。  14. 如在当值期间发觉客人中有人从事不法行为,应提高警惕及立刻报告楼层领班。  15. 应养成良好的敲门习惯,待房内客人回答后才可推门进入,并应顺手将门完全打开。  16. 不得随便移动房内的行李或物品。  17. 在对客人服务时,不行表示过分亲热。  18. 不行用手搭住客人的肩膀。  19. 如遇住客有不礼貌的言行或其它行为,千万不要与之争吵或辩白,应婉言解释,要以“客人永久是对”的态度去服务。  20. 对客人之询问,如不大清晰或不知道不要任凭说“不知道”,只可说“对不起,我不大清晰,但我可以向主管问明白”,问清之后再回答  您。  21. 客人有叮嘱时,应马上记录,以免遗忘,无法处理时须立刻报告领班让领班去处理。  22. 面对客人说话时,要用规范用语,留意礼貌，不得有粗言秽语。  23. 未经客人同意不得动客人东西或者抱小孩玩,以免发生误会或不  悦。  24. 如发觉有病客,马上报告领班。  25. 不行直接称呼客人名字。  26. 不得收取客人现金,代客购买任何物品或食品,以免发生不必要的  误会或纠纷。  27. 对于残疾客人和畸形之客人不得跟随观看,谈论教导。  28. 工作时不得吸烟，吃东西或阅读报纸。  29. 在房内或走廊走路时,应轻快无声,不要有怪动作,以引起他人的注  意。  30. 与客人交谈时，声音低须令对方听到即可，不宜过大或过细声。应  悦耳、简明，不要模糊不清，留意不要令唾液喷到对方身上,切记  不要用不雅之词。至于同事间之交谈，也不得太大声，否则会骚扰  客人。  31. 若发觉往客中有患病或老年人,应加倍留意及照看  2.客房部交接班制度  1.交状况：各区域服务人员在交班时必需将当值时间内的各种状况和接班人对口交接清晰。如房间内的人数加位、洗衣、现金消费。  2.交质量：各区域服务员在交接时必需把所管辖区域内卫生等高质量地交给下一班，接班人亲自验收是否合格。  3.交设施设备：各区域服务人员在交接时必需将所辖区域内的设施设备有无损坏、短缺具体对 口交接。  4.交工具：各区域服务人员在交接时应交清各区域的清洁消毒工具，数量齐全、质量完好的交班。  5.交记录：各区域服务人员在当班时间内，做好各种具体记录不能有遗漏，在交班时肯定要对口交清并签字认可。  备注：  把所辖房间卫生区域（卫生间等高质量的）如房间达到真的无尘无异味，物品摆放一条线，床单枕头无拆无折棉被四方地毯无杂物。  棉被、床单、电器、衣柜、桌椅、烟缸、暖瓶等有无损坏。  如吸尘器、垃圾桶、消毒桶、塑料桶、塑料盆、刷子、钳子、地巾、清爽剂、84消毒液、空调遥控板的等要事先