普通住宅物业管理服务等级标准(doc).docxVIP

【精品文档】 项 目 （一） 综 合 管 理 服 务 物业经理人 http:/// （二） 房 屋 管 理 广州市普通住宅物业管理服务等级标准 一 级 内 容 与 标 准 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方 权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进 行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业 管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案 管理等制度健全，并运用计算机进行管理。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务 主动、热情。 6、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修半 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报 修、维修和回访记录。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和 代办服务的，公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服 务资金的收支情况。 9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主 投诉，进行物业管理服务满意率调查，征求业主的意见， 改善服务质量。 11、每年开展一次以上健康有益的社区文化活动。 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录 和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使 用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属 于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资 金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议， 根据业主大会的决定，组织维修。 3、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共 用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临 时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修 前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人 有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修 施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改 共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委 员会和有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时 劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路 权重(%) 22 12 【精品文档】 标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地 有明显标志。 （三） 共用 设施 设备 维修 养护 （四） 维护 公共 秩序 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的 除外）。 2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、 保养等记录齐全。 3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施 设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修 范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编 制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主 委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 6、设备房保持整洁、通风，无冒、滴、漏和鼠害现象。 7、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 8、对照明设备按规定时间定时开关，每天检查，及时更换。 9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发 生的各种突发设备故障有应急方案。 10、接到相关部门停水、停电通知后，应向业主做好通知工作。 1、小区主出入口 24 小时站岗值勤。 2、 对重点区域、 重点部位每 1 小时至少巡查 1 次； 配有安全监控设施的， 配备专门人员实施 24 小时监控。 3、有明显的车辆行走、停放标志，对进出小区的车辆实施证、卡管理， 引导车辆有序通行、停放。 4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。 5、每年对服务人员进行消防培训，对火灾、治安、公共卫生等突发事件 有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措 施。 20 20 【精品文档】 （五） 保 洁 服 务 （六） 绿化 养护 管理 项 目 （一） 综 合 管 理 服 务 1、每栋每层设置一个垃圾桶，每日上门收集并清运垃圾 2 次。垃圾袋装 化，保持垃圾桶清洁、无异味。 2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运