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(1)???客购机后七日/十五日内发生故障,应携带购机有效凭证和故障机到维修网点进行检测;
(2)维修网点对符合要求的故障机进行接收检测:
首先依据购机有效凭证检查故障机是否在销售七日/十五日内;
其次检查外观是否有人为损坏现象;
第三按照厂商的要求进行相关故障检测;
对检测合格的机器都将填写换机故障检测单或受理单,并交与顾客回到商场进行更换同型号同颜色新主机。
(3)顾客直接持有维修网点检测合格的手机/换机工单到零售店时,各店换机人员在给顾客退/换机时,十五日内换机的,仅更换主机即可;七日内退机的,应全套收回,同时填写退换机记录单,退换机记录单单一式两联,随机一联、库管留存一联,店长复核。任何情况下的退/换机,均须由店长确认后方可退/换。
(4)各店库管在收到检测合格的手机/换机工单后须及时登陆K3系统核对资料,同时需保证回收与更换的机型、颜色、IMEI、配置一致。
(5)对十五日内电池和充电器出现故障,则按着保内维修由售后网点给予更换,零售店不给予作换机处理。如客服暂无附件为顾客更换的情况下,顾客必须持有客服所开具的受理单,店面人员在经过核实后,方可为顾客更换同型号同颜色的附件。
(6)如发现配件或机器有丢失,责任人将按照店内的零售价格进行相应赔偿。
2、机器的回收及换新
1)各门店库管收到检测合格的手机/换机工单后,应立即通知A/S相关人员取机并协助处理,外埠A/S人员应先按正常的售后机流程操作,如当地不能处理的,应及时寄往A/S沈阳中心统一进行处理。
2)机器换新完成返回店面时,库管必须保证退回与换新后的机型、颜色、IMEI一致,并确认保修卡、码贴齐全后,方可正常入库,否则可以拒绝接收。;SK各店售后机收取注意事项;要求维修的主机;A/S鞍山维修中心维修流程(文字说明);鞍山各厂家售后联系方式;预计问题;门店管理规范;职业道德规范;环境规范 仪表规范;行为规范;礼貌用语范例 陈列标准;营业流程;营业流程;营业流程;营业流程;鞍山市场宣传效果展示;鞍山市场宣传效果展示;鞍山市场宣传效果展示;鞍山市场宣传效果展示;鞍山媒体投放效果图;鞍山媒体投放效果图;鞍山媒体投放效果图;鞍山电视台30秒广告内容;鞍山开业广宣品;易拉宝;SK数尚 鞍山市场;CRM-客户资源管理;CRM意义;鞍山市场CRM管理内容;会员制差异化体现—VA业务开发;SK数尚会员卡章程;会员卡样式
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