第三节组织文化与环境.pptx

第三章; 企业的本质在其外。 —彼得 ? 德鲁克; 本章主要内容： 管理的环境 组织的外部环境 组织的内部环境 组织环境的管理;; 现实生活中，经常可看到这样一种现象：在外部有利环境的推动下，同一行业中各个 组织的业绩都会有较大幅度的提升，但一旦外部环境趋于恶劣，就会发现有的组织仍然保持着较好的业绩，有的组织的业绩则直线下降。 为 什么？是管理者水平？; 在这一章里，我们将详细考察管理的环境、讲述影响管理者从而影响组织运作的主要力量—外部一般环境和特殊环境，然后讨论组织文化及建设，以及管理者调整组织应对环境力量变化的方法等内容。通过本章学习，你将掌握管理者确保组织正确认识、应对外部环境变化方法。; 组织的环境 内部环境因素 环 外部环境因素 境 管 物质环境因素 理 特殊环境因素 组织文化因素 一般环境因素 ? ;一、管理的环境; 组织是一个开放的系统，它们影响着外部环境，反过来也被外部环境所影响。 也就是说，组织的管理活动必然会受到与之息息相关的外部环境的影响。环境是管理者行为的一个重要的限制因素。; 组织的外部环境是指企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组力量和条件。这些力量和条件不断变化，从而为管理者带来了机会和威胁。 ;组织及其外部环境; 一般环境（General Environment）是指经济、科技、社会文化、政治法律以及自然资源等影响企业及其特殊环境的一组力量。 管理者必须不断地分析一般环境中的众多力量，因为这些力量影响到公司的长期决策和计划。; 1.经济力量（Economic Forces）反映了企业经营所在国或地区的总体经济状况。 2.资源力量（Global Forces）。对企业和管理者既带来机遇又构成威胁和挑战。。 3.技术力量（Technological Forces。巨大的科技进步，将改变以往的“游戏规则”，每一个企???都必须确定自己的应对策略。 ;4.社会文化力量(Sociocultural Forces)不仅包括人口因素，还包括社会的准则、习惯以及整个社会所持有的价值观。 5.政治和法律力量（Political and Legal Forces）指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法规及政府的政治活动对企业行为的影响。 ; 是与组织实现其目标直接相关的那部分环境，即直接影响企业经营的那些因素。它是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。一般包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及特殊利益集团。;1.供应商：向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业即为供应商。现代企业倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的关系，以便获得物美价廉的原材料和零部件。 2.顾客：所谓顾客是指从企业购买产品或服务的个人或组织。作为企业产品的接受者，顾客决定了企业的成败。 3. 竞争对手: 指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。换句话说，竞争对手是与特定企业争夺消费者的企业。 竞争对手之间的对立是管理者需要处理的最具威胁性的一种力量 4。政府机构 5。特殊利益集团 ;五种力量模型;　企业为什么必须关注环境的变化？不断变化的外部环境使得企业的经营充满了不确定性。管理者必须决定：要么调整组织，适应外部环境的变化；要么采取措施，影响环境，使其朝着有利于公司经营的方向发展。; 管理者不理解环境如何影响他们的组织，或不能识别可能是非常重要的机会或威胁，他们的决策及实施计划的能力就会十分有限。 例如，管理者不了解顾客的需求或偏好，他们就很难设计出适合顾客期望的新产品，因此，及时、正确的环境信息对企业运作至关重要。但环境信息不总是容易得到的。; 不确定性意味着管理者没有足够的有关环境变化的信息，从而难以了解环境和预测未来变化。管理者的一项重要工作就是要弄清楚组织环境中到底有多少能够给企业提供机会或造成威胁的力量。 组织