物业客服工作职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业客服工作职责 篇一：物业客服岗位职责  物业客服前台岗位职  一、岗位说明  1.岗位名称：客服部前台  2.直接领导：客服主管  二、岗位职责  1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；  2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；  3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；  4.保持前台环境清洁；  5.负责公司文件打印，协助复印等工作；  6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；  7.责收取全部公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；  8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？  9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”  10.来电人提出要求，必需准时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；  11.接电话时必需留意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时掌握音调、不得过于