第八章非营利组织的志愿者管理.pptx

非营利组织管理学;第八章 非营利组织的志愿者管理; 第一节 志愿者管理概述;1、志愿者：指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。(中国志愿者协会) 实际上，一般意义上我们所称之的志愿者具有“自愿性”、“无偿性”、“公益性”、“组织性”四大特点; 2、志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。;3、志愿服务：指任何人志愿贡献个人时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。 ;二、志愿者的动机;志愿活动的动机;志愿者的动机 [美]琼·E·派恩斯《公共和非营利组织的人力资源管理》;;三、志愿者的类型;四、相关议题的争论;;志愿者与员工相比，具有以下几个特性： ■ 非职业：志愿者并不以志愿服务为职业，他们有其他的谋生手段； ■自愿性：志愿者参加志愿服务是出于自愿的，而不是被强迫的； ■ 不计报酬性：志愿者参加志愿服务并不以获得报酬为最终目的，有的志愿者能得到少量的津贴，大多数是无偿服务； ■公民权利与责任（社会性）：志愿者参加志愿服务，行使了公民的权利和履行了公民的义务； ■利他性与公益性： 志愿者参加志愿服务以推动社会进步、促进人类发展为最终目的，志愿者通过非营利组织的志愿服务为他人和社会带来更多的利益而不仅仅是为组织本身； ■多元的自我需要（个人性）：志愿者参加志愿服务可以满足多元的自我需要，志愿者在志愿服务过程中能获得个人成长、工作经历和经验，结识对自己将来发展有益的人，实现自我的价值（自尊心的满足）。; 负责监督和指导志愿者工作，以保证志愿者项目实现预期的目标。在实际运作中，志愿者管理人员一般是全职工作者，不亲身参加志愿服务，而是监督、指导及协助志愿者，来确保志愿工作得以顺利完成。;1、对志愿者的基本假设 ■志愿者是提供和运用各种社会资源的组织主体；（志愿者不仅是帮忙，而且有更多功能） ■志愿者已经具有独立的生活经验，能够在合适的条件下发挥自己的能力；（创造条件） ■因为每个人都具有独特的人格，志愿者管理的对象只能是志愿工作事务和方式，而非人。（要关注人，但并非管理人）;2、志愿工作规划流程 ■志愿工作目标群体； ■志愿工作目的； ■工作设计及描述； ■招募； ■确定角色； ■选拔/定职； ■工作导向； ■培训督导； ■工作评估。; 1、 宏观管理 志愿服务的宏观管理必须要由政府来推动建立一个宏观的环境，以解决志愿者服务的法律地位，并保证志愿组织有充足的资金开展活动。 当前中国的志愿者管理在宏观上所面临的两个大问题： ■志愿组织和志愿者的法律地位问题； ■要提供足够的资金，使志愿者能够自由展开促进社会和人类发展等活动。;2、微观管理;志愿工作计划;第三节 NPO志愿者管理流程 ;招募前的准备工作（规划与工作分析）; ■通过调查了解谁是志愿者，他们为什么参与志愿活动。 ■志愿者选择比例的人口统计学特征：年龄、性 　　　别、民族、受教育程度、婚姻状况、收入、地 　　　理位置、家庭情况、职业、小孩年龄、宗教、 　　　出生国家、房屋情况等。 ■调查也是了解志愿者动机的好方法。 ;招募志愿者;招募志愿者;■确定招募公告的内容： 简单介绍志愿者组织情况 详细介绍工作情况 明确应聘者需准备的材料 注明应聘的方式和联系方式 ;■确定宣传工具;注意以下几点： （1）主动而且明确地表达自己招募志愿人员的意向。 （2）让现有和已找到的志愿者去联络其它乐意参加志愿工作者 （3）说明所需志愿人员必备的资格、技能等条件 （4）尽量提高志愿工作的时间和地点的灵活性 （5）组织必须设计能够较多地满足“归属”、“尊重”和“自我实现”等高层需要的工作岗位。; 招募效果评估 ;开展面试;开展面试;岗位分配 ;培训需求调研 设计培训计划 实施培训方案 进行效果评估;设计培训计划;实施培训方案 ;进行效果评估;进行效果评估;三、志愿者的日常管理; 在中国非营利组织中，依据非营利组织与志愿者的关系，可分为三种志愿者管理模式。;■监督和指导志愿者工作，以保证志愿服务实现预期的目标。 在实际运作中，志愿管理者也许不需要亲身处理工作，但要监督、指导和协助志愿者。 ■创造激发志愿者工作动机的环境 志愿者管理人员应当让志愿者清楚地知道他们的工作目标及其承担的责任，增强他们在工作中和