第一章市场营销学绪论.pptx

市场营销学;使用的教材与参考书;主要参考网站;第一章 市场营销概述;第一节 市场营销及相关概念;二、营销核心概念 (图. 1-1);1 需要、欲望和需求;需要、欲望、需求;2 产品（products）;３ 价值、满意和质量;4 交换、交易和关系;5消费者、用户和顾客;6 市场和营销者;7、现代营销系统 (图.1-2);第二节 市场营销观念的演变 ;2、市场营销学发展的四个阶段;二、市场营销观念的演变;1.生产观念;2.产品观念;资料：追求完美的劳斯莱斯;3.推销观念;资料：雪佛莱和奥兹莫比尔的买一送一;4.营销观念;资料：宝洁公司的???销; 通过销售来 获得利润;5.社会营销观念;资料:罗迪克美容院的业务;社会营销观念;各种观念的比较;三、市场营销的过程 　（1）发现市场需求－－－分析市场机会 （2）选择市场需求－－－选择目标市场 （3）满足市场需求－－－设计营销组合 ; ; ; ;;补充资料：新千年市场营销如何演变;顾客(customers);制造商（brand manufacturers);门店零售商(store-based retailers);营销者的响应和调整（10个方面);顾客份额(customer share)： 重点在于获得市场份额－→ 重点在于建立顾客份额：顾客维持，商品组合，交叉销售，更新升级销售等。 目标营销(Target marketing)： 着重于向每一个顾客进行销售（无差异营销〕 －→ 着重于特定的目标市场，成为这个目标市场上最好的企业。 ;个性化营销(Individualization)： 以同样的销售方式向每一个顾客销售同样的产品(大众营销)－→ 在目标市场为每一个顾客提供个性化的信息，定制个性化的产品。通过企业网页自我设计产品。 顾客数据库(customer database)： 收集销售数据－→ 建立单个顾客的购买，偏好，人文统计信息和利润贡献的大型数据仓库：为划分顾客群组提供可能，为每个顾客提供定制产品和服务提供了可能。;整合营销传播(Integrated marketing communication) 过于依赖某个单一的传播工具（广告或人员促销〕－→ 整合利用各种传播工具向顾客传播完整的品牌形象信息。 合作伙伴关系的渠道(channels as partners) 把中间商作为顾客看待 －→ 把中间商看成在向最终顾客让度价值过程中的合作伙伴。;每个雇员都是营销者(Every employee a marketer) 认为营销活动只是营销，销售和顾客支持部门的事－→ 每一个雇员都必须以顾客为导向开展工作。 基于模型的决策(Model-based decision making) 依靠直觉或少量的信息进行营销决策－→ 基于营销模型和事实进行营销决策。;The End